FORGOT PASSWORD?


Continue with login
ACTIVATE ACCOUNT


BACK TO SIGN IN
OR

FAQ

Μείνε ασφαλής, μένουμε δίπλα σου

Γιατί είναι κλειστά τα IQOS καταστήματα;
Με στόχο την προάσπιση της δημόσιας υγείας από την πανδημία COVID-19 και με αίσθημα ευθύνης απέναντί τόσο στους συνεργάτες όσο και στους πελάτες του IQOS και βάση της νομοθεσίας για την προάσπιση της δημόσιας υγείας από την πανδημία, η λειτουργία των IQOS καταστημάτων έχει ανασταλεί προσωρινά σε όλη την Ελλάδα.
Πώς μπορώ να προμηθευτώ IQOS προϊόντα και HEETS όσο είναι κλειστά τα καταστήματα;
Τα IQOS προϊόντα εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα online στο iqos, καθώς και στα παραδοσιακά σημεία λιανικής. Όποια ώρα της ημέρας θελήσεις, από το κινητό ή τον υπολογιστή σου, μπορείς να πραγματοποιήσεις online παραγγελία εδώ, εύκολα και γρήγορα. Σε περίπτωση μάλιστα που έχεις απορίες ή χρειάζεσαι βοήθεια κατά τη διαδικασία της παραγγελίας σου, επικοινώνησε μαζί μας μέσω Facebook, Viber, LiveChat, email ή τηλεφωνικά.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το κέντρο υποστήριξης IQOS;
Μπορείς να επικοινωνήσεις με το κέντρο υποστήριξης IQOS με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
Facebook
Viber
• LiveChat,
Email
• Τηλεφωνικά στο 800 111 4767 (χωρίς χρέωση από σταθερό) ή στο 210 4193 888 (από κινητό)
Τι να κάνω αν αντιμετωπίσω πρόβλημα με τη συσκευή μου; Πώς μπορεί να γίνει αντικατάσταση;
Μπορείς να πραγματοποιήσεις online έλεγχο της εντός εγγύησης συσκευής σου, μπαίνοντας στον iqos.com λογαριασμό σου. Aν μετά τον έλεγχο το πρόβλημα παραμένει και η συσκευή σου είναι εντός εγγύησης, τότε θα σου στείλουμε καινούργια συσκευή εντελώς δωρεάν, όπου κι αν βρίσκεσαι.
Εναλλακτικά, μπορείς να επισκεφθείς ένα από τα συνεργαζόμενα σημεία υποστήριξης ΙQOS ή να επικοινωνήσεις με το κέντρο υποστήριξης IQOS μέσω Facebook, Viber, LiveChat, email ή τηλεφωνικά στο 800 111 4767 (χωρίς χρέωση από σταθερό) και στο 210 4193 888 (από κινητό).
Πώς μπορώ να διατηρώ τη συσκευή μου καθαρή;
Οι κανόνες υγιεινής ισχύουν και για την IQOS συσκευή σου. Μην ξεχνάς, λοιπόν, να καθαρίζεις καθημερινά τη συσκευή σου εσωτερικά με το εδικό εργαλείο και τα sticks καθαρισμού, καθώς και εξωτερικά την IQOS βάση και τον φορτιστή τσέπης με αντισηπτικά μαντηλάκια. Δες εδώ αναλυτικά, βήμα προς βήμα, τη διαδικασία καθαρισμού της IQOS συσκευής σου, αλλά και περισσότερα tips για τον καθαρισμό.
Πότε θα παραδοθεί η παραγγελία μου;
Λόγω αυξημένου όγκου παραγγελιών εξαιτίας της τρέχουσας κατάστασης με τον COVID-19, η παράδοση της παργγελίας σου γίνεται στους καλύτερους δυνατούς χρόνους. Για να δεις πού βρίσκεται η παραγγελία σου, χρησιμοποίησε τον 14 ψήφιο κωδικό της ACS που παρέλαβες στο email σου, εδώ. Η ομάδα υποστήριξης IQOS κάνει το καλύτερο δυνατό για να σε εξυπηρετήσει.
Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου στο IQOS eShop;
Για την αγορά προϊόντων μέσω του IQOS eShop, οι τρόποι πληρωμής είναι:
α) με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στο τέλος της διαδικασίας της παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος
β) με αντικαταβολή -μόνο με μετρητά- κατά την παράδοση του προϊόντος (το επιτρεπτό όριο για την καταβολή του αντίτιμου σε μετρητά είναι αυτό που ορίζεται κάθε φορά από τη νομοθεσία) ή και POS
γ)μέσω paypal.
Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν που αγοράστηκε από το www.iqos.com;
Πέρα από το νόμιμο δικαίωμα επιστροφής εντός 14ημερών, μπορείς να επιστρέψεις κάποιο προϊόν εντός 60 ημερών από τη στιγμή της παραγγελίας. Για περισσότερες πληροφορίες και τη διευθέτηση της επιστροφής, μπορείς να να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης στο IQOS Live chat, που είναι διαθέσιμο στο site, ή στέλνοντας προσωπικό μήνυμα στη σελίδα εξυπηρέτησης στο Facebook IQOS Greece και μέσω email στο contact.gr@iqos.com.
Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
Για την ακύρωση της παραγγελίας σου μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης με τους παρακάτω τρόπους:
• στο LiveChat που είναι διαθέσιμο στο iqos.com
• στέλνοντας προσωπικό μήνυμα στη σελίδα εξυπηρέτησης στο Facebook IQOS Greece
• μέσω email στο contact.gr@iqos.com
Επιπλέον, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο Viber, IQOS Support Greece.
Eναλλακτικά μπορείς να μας καλέσεις στο 8001114767(από σταθερό) χωρίς χρέωση ή στο 2104193888 από κινητό.
Είμαστε στη διάθεσή σου σε όλα τα παραπάνω κανάλια, Δευτέρα έως Κυριακή από τις 07:00-23:00.
Δεν έχω παραλάβει την παραγγελία που έκανα μέσω της ιστοσελίδας IQOS www.iqos.gr
Mην ξεχνάς ότι χρησιμοποιώντας τον 10ψήφιο κωδικό της παραγγελίας σου στο site της ΑCS μπορείς να εντοπίσεις πού βρίσκεται. Για οποιοδήποτε πρόβλημα ή διευκρίνιση σχετικά με την παραγγελία σου, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης στο LiveChat που είναι διαθέσιμο στο site, στέλνοντας προσωπικό μήνυμα στη σελίδα εξυπηρέτησης στο Facebook IQOS Greece ή μέσω email. Eναλλακτικά θα μας βρεις στο Viber, IQOS Support Greece ή να μας καλέσεις στο 8001114767(από σταθερό) χωρίς χρέωση ή στο 2104193888 από κινητό. Είμαστε στη διάθεσή σου σε όλα τα παραπάνω κανάλια μας, Δευτέρα έως Κυριακή από τις 07:00-23:00.
Πώς μπορώ να ενημερώνομαι για προσφορές σε προϊόντα IQOS;
Για να ενημερώνεσαι για τις προσφορές μας χρειάζεται απλώς εσύ να επιλέξεις να αποδέχεσαι να λαμβάνεις γενική επικοινωνία σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες IQOS, καθώς επίσης να επιλέξεις να λαμβάνεις 360ο προσωποποιημένη εμπειρία IQOS με ψηφιακά μέσα επικοινωνίας αλλά και από το δίκτυο υπαλλήλων & συνεργατών IQOS και εμείς να επιβεβαιώσουμε ότι είσαι ενήλικος καπνιστής. Για τον λόγο αυτό, χρειάζεται να κάνεις λογαριασμό στο iqos.com και να ολοκληρωθεί επιτυχώς η 1η σου παραγγελία σε οποιοδήποτε προϊόν IQOS. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείς να λαμβάνεις τα newsletter & sms με τις προσφορές IQOS στο email σου και στο τηλέφωνο σου.
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την εγγραφή μου ή την αλλαγή των στοιχείων μου στο www.iqos.com
Για οποιαδήποτε δυσκολία αντιμετωπίζεις με τα στοιχεία του προφίλ σου στην ιστοσελίδα μας, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης είτε στο LiveChat που είναι διαθέσιμο στο site, είτε στέλνοντας προσωπικό μήνυμα στη σελίδα εξυπηρέτησης στο Facebook IQOS Greece ή μέσω email στο contact.gr@iqos.com. Eναλλακτικά μπορείς να μας βρεις στο Viber, IQOS Support Greece ή να μας καλέσεις στο 8001114767 (από σταθερό) χωρίς χρέωση ή στο 2104193888 από κινητό. Είμαστε στη διάθεσή σου σε όλα τα παραπάνω κανάλια, Δευτέρα έως Κυριακή από τις 07:00-23:00.
This tobacco product is harmful to health and addictive.
This site is about selling new tobacco products. Entrance is only permitted to persons over 18 years of age.
Declare responsibly your month and year of birth to enter the site.
Confirm
You must be 18 or over to access materials on this site