Αυτός ο ιστότοπος προορίζεται για χρήστες στην Ελλάδα, προκειμένου να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις τοπικές νομικές απαιτήσεις, πρέπει να σας ανακατευθύνουμε στη χώρα στην οποία βρίσκεστε.
ΣΥΝΕΧΕΙΑ
Εγγύηση IQOS
Εγγύηση IQOS
Εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης
Αντιμετώπισης θεμάτων
Συχνές ερωτήσεις εγγύησης
Οδηγίες χρήσης και όροι εγγύησης
Τα πάντα για την εγγύηση IQOS
+
Με την αγορά οποιασδήποτε συσκευής IQOS, απολαμβάνεις 1 χρόνο εμπορική εγγύηση, η οποία καλύπτει οτιδήποτε επηρεάζει τη λειτουργικότητά της, τυχόν κατασκευαστικά ή ελαττώματα υλικής φύσης, που ενδεχομένως να εμφανιστούν μέσα σε αυτό το διάστημα. Η εγγύηση αυτή διαφέρει και είναι επιπρόσθετη οποιασδήποτε κάλυψης νόμιμων εγγυήσεων αναφορικά με συσκευές που διαθέτουν ελλαττωματικά εξαρτήματα από την αρχή (κατά την παράδοση).
Μπορείς οποιαδήποτε στιγμή να μιλήσεις με τους ειδικούς του IQOS, για ό,τι επιπλέον θέλεις να μάθεις. Θα χρειαστείς την απόδειξη αγοράς σε περίπτωση που δεν έχεις εγγράψει τη συσκευή στο προφίλ σου.
Γιατί είναι χρήσιμο να κάνεις εγγραφή της συσκευής σου; Με την εγγραφή, αποκτάς πρόσβαση σε επιπλέον προνόμια, καθώς επίσης, σε προσωποποιημένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης.
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να εγγράψεις τη συσκευή στο προφίλ σου. Εάν δεν έχεις ακόμη λογαριασμό στο IQOS.com, δημιούργησέ τον τώρα εδώ.
Δες παρακάτω, συνοπτικά, τα προνόμια που απολαμβάνεις με την εγγραφή της συσκευής σου. Εάν αγόρασες τη συσκευή σου από το IQOS.com, τότε καταχωρείται αυτόματα, ώστε να μπορείς να τα έχεις όλα από την πρώτη ημέρα.
Μπορείς οποιαδήποτε στιγμή να μιλήσεις με τους ειδικούς του IQOS, για ό,τι επιπλέον θέλεις να μάθεις. Θα χρειαστείς την απόδειξη αγοράς σε περίπτωση που δεν έχεις εγγράψει τη συσκευή στο προφίλ σου.
Γιατί είναι χρήσιμο να κάνεις εγγραφή της συσκευής σου; Με την εγγραφή, αποκτάς πρόσβαση σε επιπλέον προνόμια, καθώς επίσης, σε προσωποποιημένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης.
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να εγγράψεις τη συσκευή στο προφίλ σου. Εάν δεν έχεις ακόμη λογαριασμό στο IQOS.com, δημιούργησέ τον τώρα εδώ.
Δες παρακάτω, συνοπτικά, τα προνόμια που απολαμβάνεις με την εγγραφή της συσκευής σου. Εάν αγόρασες τη συσκευή σου από το IQOS.com, τότε καταχωρείται αυτόματα, ώστε να μπορείς να τα έχεις όλα από την πρώτη ημέρα.
| Εμπορική εγγύηση IQOS | Εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης* |
|---|---|
|
|
* Αυτήν τη στιγμή, το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης παρέχεται ως προνόμιο της συμμετοχής σου στο IQOS CLUB.
** Για να μπορείς να λαμβάνεις επικοινωνίες από το IQOS, θα πρέπει να έχεις δώσει τη συγκατάθεση σου για προσωποποιημένη επικοινωνία από τις ρυθμίσεις του προφίλ σου. Μπορείς να αλλάξεις τις προτιμήσεις σου οποιαδήποτε στιγμή, στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.
Τι καλύπτουμε στην εγγύηση IQOS;
+
Η απόλυτα καταρτισμένη ομάδα μας IQOS θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει τυχόν εξαρτήματα που είναι ελαττωματικά όσον αφορά τα υλικά ή την κατασκευή τους. Προϋπόθεση για αυτό είναι τα προϊόντα να διαθέτουν ενεργή την εμπορική μας εγγύηση και να τα χρησιμοποιείς σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης. Οι διατάξεις αυτής της εγγύησης ισχύουν μόνο στη χώρα αγοράς.
Τι δεν καλύπτει η εγγύηση IQOS;
1. Ζημιά από φυσιολογική φθορά
2. Αισθητική φθορά (όπως γρατσουνιές, βαθουλώματα, σπασμένα πλαστικά κλπ.)
3. Ζημιά από κακή χρήση, υπερφόρτιση, ακατάλληλο χειρισμό, επαφή με υγρό ή φωτιά
4. Δυσλειτουργία οφειλόμενη στη χρήση της συσκευής με μη συμβατά προϊόντα (ράβδους ή αξεσουάρ)
5. Ζημιά ή δυσλειτουργία οφειλόμενη σε προσπάθειες τροποποίησης ή επιδιόρθωσης, είτε από τον χρήστη είτε από πάροχο υπηρεσιών που δεν είναι πιστοποιημένος από το IQOS
6. Ζημιά ή δυσλειτουργία οφειλόμενη σε αστοχία χρήσης, όπως περιγράφεται στις οδηγίες χρήσης του IQOS
7. Δυσλειτουργία που σχετίζεται με τη μειωμένη απόδοση της μπαταρίας της συσκευής λόγω φυσιολογικής φθοράς.
Τι είναι το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης;
+
Το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης σού παρέχει επιπλέον υπηρεσίες με την συμμετοχή σου στο IQOS CLUB.
Δες παρακάτω γιατί το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης σε συμφέρει:
Δες παρακάτω γιατί το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης σε συμφέρει:
| Εμπορική εγγύηση IQOS | Εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης* |
|---|---|
|
|
* Αυτήν τη στιγμή, το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης παρέχεται ως προνόμιο της συμμετοχής σου στο IQOS CLUB.
** Για να μπορείς να λαμβάνεις επικοινωνίες από το IQOS, θα πρέπει να έχεις δώσει τη συγκατάθεση σου για προσωποποιημένη επικοινωνία από τις ρυθμίσεις του προφίλ σου. Μπορείς να αλλάξεις τις προτιμήσεις σου οποιαδήποτε στιγμή, στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.
Εγγραφή συσκευής
Πώς μπορώ να έχω το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης;
+
Για να αποκτήσεις πρόσβαση στις υπηρεσίες του εκτεταμένου πακέτου υποστήριξης, θα πρέπει να γίνεις μέλος του προγράμματος προνομίων και ποντοδότησης IQOS CLUB.
Βεβαιώσου ότι η συσκευή σου είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου πριν προσπαθήσεις να συνδεθείς στο IQOS CLUB. Εάν δεν έχεις εγγράψει τη συσκευή σου, μπορείς να το κάνεις εύκολα online στο IQOS.com ή σε οποιοδήποτε κατάστημα IQOS. Μην ανησυχείς! Είναι πολύ εύκολη και γρήγορη διαδικασία.
Έχεις απορίες; Μίλησέ μας σε πραγματικό χρόνο μέσω του LiveChat.
Με την εγγραφή της συσκευής σου απολαμβάνεις επίσης, πρόσβαση στις προσωποποιημένες εμπειρίες και υπηρεσίες* που ανανεώνουμε συνεχώς. Επιπλέον, μπορείς να ταξιδεύεις ξέγνοιαστα με την υπηρεσία διεθνούς υποστήριξης.
* Για να μπορείς να λαμβάνεις επικοινωνίες από το IQOS, θα πρέπει να έχεις δώσει τη συγκατάθεση σου για προσωποποιημένη επικοινωνία από τις ρυθμίσεις του προφίλ σου. Μπορείς να αλλάξεις τις προτιμήσεις σου οποιαδήποτε στιγμή, στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.
Εγγραφή συσκευής
Πόσο διαρκεί το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης;
+
Το πακέτο διαρκεί 1 χρόνο από την ημερομηνία αγοράς της συσκευής σου. Μην ξεχάσεις, για να ενεργοποιηθούν οι υπηρεσίες του εκτεταμένου πακέτου υποστήριξης, χρειάζεται να εγγράψεις τη νέα σου συσκευή στο προφίλ σου.
Μπορείς οποιαδήποτε στιγμή να παρακολουθείς την ημερομηνία λήξης του από την ενότητα «Οι συσκευές μου» του προφίλ σου.
Κάνε online διαγνωστικό έλεγχο
+
Μερικές φορές το μόνο που χρειάζεται είναι μια γρήγορη λύση. Μπορείς να δεις πολύ γρήγορα online πώς να αντιμετωπίσεις οποιοδήποτε θέμα προκύψει με την IQOS ή τη lil συσκευή σου.
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να επισκεφτείς το διαγνωστικό εργαλείο IQOS και να επιλέξεις τη συσκευή σου:
Ξεκίνα εδώ
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να επισκεφτείς το διαγνωστικό εργαλείο IQOS και να επιλέξεις τη συσκευή σου:
Ξεκίνα εδώ
Δες χρήσιμα tips
+
Η εγγύησή μας καλύπτει πολλά, αλλά υπάρχουν ορισμένες καταστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, όπως η μπαταρία και τα προσωπικά μοτίβα χρήσης των καταναλωτών μας. Ορισμένες διαφορές στην εμπειρία σου δεν σημαίνουν απαραίτητα ότι υπάρχει κάποιο ελάττωμα στο προϊόν. Μπορείς να βρεις χρήσιμα tips, κάνοντας κλικ εδώ και επιλέγοντας τη συσκευή σου.
Οι όροι και προϋποθέσεις της εγγύησης των συσκευών IQOS
+
Με την αγορά οποιασδήποτε συσκευής IQOS, απολαμβάνεις 1 χρόνο εμπορική εγγύηση, η οποία καλύπτει οτιδήποτε επηρεάζει τη λειτουργικότητά της, τυχόν κατασκευαστικά ή ελαττώματα υλικής φύσης, που ενδεχομένως να εμφανιστούν μέσα σε αυτό το διάστημα. Η εγγύηση αυτή διαφέρει και είναι επιπρόσθετη οποιασδήποτε κάλυψης νόμιμων εγγυήσεων αναφορικά με συσκευές που διαθέτουν ελλαττωματικά εξαρτήματα από την αρχή (κατά την παράδοση).
Δεν είναι μόνο αυτό: προσφέρουμε, επίσης, κάλυψη Accidental Damage για 12 μήνες, εάν έχεις εγγράψει τη συσκευή στο προφίλ σου. Απλώς μπες στο προφίλ σου και πάτησε «Προσθήκη συσκευής», στο κάτω μέρος της σελίδας.
Δεν είναι μόνο αυτό: προσφέρουμε, επίσης, κάλυψη Accidental Damage για 12 μήνες, εάν έχεις εγγράψει τη συσκευή στο προφίλ σου. Απλώς μπες στο προφίλ σου και πάτησε «Προσθήκη συσκευής», στο κάτω μέρος της σελίδας.
Τι καλύπτει η εμπορική μας εγγύηση;
+
Η εμπορική μας εγγύηση θα καλύψει την επισκευή ή αντικατάσταση της βάσης ή/και του φορτιστή της συσκευής που έχουν κατασκευαστικό ελάττωμα, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τα σχετικές οδηγίες χρήσης. Η κάλυψη Accidental Damage σού επιτρέπει να αντικαταστήσεις 1 βάση και 1 φορτιστή τσέπης εντός 12 μηνών από την αγορά για ελαττώματα που προκαλούνται από δική σου υπαιτιότητα, εάν είσαι ενεργό μέλος του IQOS CLUB με ενεργό το «Εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης».
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δες την πρώτη ενότητα στην κατηγορία «Εγγύηση IQOS» αυτής της σελίδας.
Τι δεν καλύπτει η εγγύησή μας;
+
Η εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει αξεσουάρ, τροφοδοτικό ή καλώδια φόρτισης. Η κάλυψη Accidental Damage δεν καλύπτει ελαττώματα που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα της συσκευής (π.χ. γρατσουνιές ή αποχρωματισμούς).
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δες την πρώτη ενότητα στην κατηγορία «Εγγύηση IQOS» αυτής της σελίδας.
Πώς υποβάλω αίτημα για αντικατάσταση συσκευής;
+
Βεβαιώσου ότι υπάρχει απόδειξη αγοράς ή ότι η συσκευή είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου. Αν δεν έχεις ήδη εγγράψει τη συσκευή σου, μπορείς να το κάνεις εύκολα από το προφίλ σου.
Για να υποβάλεις αίτημα αντικατάστασης, ακολούθησε τις οδηγίες εδώ, ανάλογα με τη συσκευή σου.
Ακόμα και αν δεν υπάρχει απόδειξη αγοράς και η συσκευή δεν είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου, έχεις τη δυνατότητα να δεις αν η συσκευή σου συνεχίζει να καλύπτεται από την εμπορική της εγγύηση. Επικοινώνησε μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε με ό,τι χρειάζεσαι.
Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε διάρκεια εγγύησης ανάλογη της ημερομηνίας παραγωγής των εξαρτημάτων της, με βάση τα αρχεία μας.
Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της εγγύησής μου;
+
Ο ευκολότερος τρόπος είναι εγγράφοντας τη συσκευή στο προφίλ σου. Έτσι, θα μπορεί να παρακολουθείς την κατάσταση της εγγύησής σου όποτε το θελήσεις.
Εναλλακτικά, επικοινώνησε μαζί μας ή επισκέψου το κοντινό σου κατάστημα IQOS. Θα χαρούμε να σε εξυπηρετήσουμε.
Σειρά IQOS ILUMA
+
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA i PRIME
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA PRIME
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA ONE
Άδεια Χρήσης Υλικολογισμικού IQOS ILUMA
Σειρά IQOS 3
+
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το IQOS 3
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το IQOS 3 Multi
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το IQOS 3 DUO
Σειρά IQOS Plus
+Είμαστε δίπλα σου
Είμαστε εδώ για εσένα! Σε ένα κατάστημα ή στην οθόνη σου. Εσύ επιλέγεις!
-
Live Chat
Στείλε μας την ερώτησή σου -
Facebook
Επισκέψου τη σελίδα μας και μίλησε με έναν IQOS expert
-
Viber
Επικοινώνησε μαζί μας μέσω Viber
-
Email
Στείλε μας στο
contact.gr@iqos.com -
Καταστήματα IQOS
Βρες ένα κατάστημα κοντά σου
-
Τηλέφωνο
Κάλεσέ μας στο
800 111 4767 (από σταθερό χωρίς χρέωση)
ή στο 210 4193 888 (από το κινητό σου)