Δηλώστε υπεύθυνα τον μήνα και το έτος γεννήσεώς σας προκειμένου να σας επιτραπεί η είσοδος.

ΥΠΟΒΟΛΗ

Μας συγχωρείς!
Αυτός ο ιστότοπος προορίζεται αποκλειστικά για χρήστες προϊόντων νικοτίνης ή καπνού άνω των 18 ετών.

We Care

Ο παρών ιστότοπος αφορά σημείο πώλησης νέων καπνικών προϊόντων και περιέχει πληροφορίες σχετικά με αυτά. H είσοδος επιτρέπεται αποκλειστικά και μόνο σε άτομα άνω των 18 χρόνων που χρησιμοποιούν προϊόντα νικοτίνης ή καπνού. Χρειαζόμαστε την ηλικία σας για να βεβαιωθούμε ότι είστε ενήλικας στην Ελλάδα. Τα προϊόντα νικοτίνης και καπνού μας, δεν αποτελούν εναλλακτική λύση για τη διακοπή του καπνίσματος και δεν έχουν σχεδιαστεί ως βοηθήματα διακοπής. Δεν είναι ακίνδυνα. Περιέχουν νικοτίνη, η οποία είναι εθιστική. Αποκλειστικά για χρήση από ενήλικες. Επισκεφθείτε τη σελίδα Σημαντικές πληροφορίες αυτού του ιστότοπου για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κίνδυνο.
Αυτά τα προϊόντα δεν είναι ακίνδυνα και περιέχουν νικοτίνη, η οποία είναι εθιστική. Αποκλειστικά για χρήση από ενήλικες.
﬋ location login cart 0

Αντιμετώπιση προβλημάτων IQOS ILUMA PRIME.

Εάν έχεις καταχωρήσει ήδη τη συσκευή στο προφίλ σου, δοκίμασε το διαγνωστικό εργαλείο του IQOS. Λύσε online τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζει η συσκευή σου ή προχώρησε σε αντικατάστασή της.

Ξεκίνα εδώ

Δεν έχεις καταχωρίσει ακόμα τη συσκευή σου; Κανένα πρόβλημα! Διάβασε παρακάτω τι μπορεί να φταίει και βρες τη λύση που ψάχνεις.

Μια γυναίκα κρατά μια συσκευή IQOS ενώ κοιτάζει ένα φορητό υπολογιστή.
Φορτιστής τσέπης IQOS ILUMA PRIME σε χρώμα Jade Green

Ο φορτιστής τσέπης σου φορτίζει πολύ αργά;

1. Χρησιμοποίησε τον μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο IQOS που έχει η συσκευασία για να φορτίσεις τον φορτιστή τσέπης του IQOS ILUMA. Θα χρειαστούν 2 ώρες και 15 λεπτά για να φορτιστεί πλήρως.

2. Εάν η μπαταρία του φορτιστή τσέπης έχει εξαντληθεί εντελώς, μπορεί να χρειαστεί να περιμένεις έως και 20 λεπτά πριν αρχίσεις να βλέπεις ενεργές φωτεινές λυχνίες.

Βάση IQOS ILUMA PRIME σε χρώμα Jade Green σε dock φόρτισης.

Η βάση του IQOS ILUMA PRIME φορτίζει πολύ αργά;

1. Δοκίμασε να καθαρίσεις τις επαφές φόρτισης της βάσης και του φορτιστή τσέπης.

2. Εάν φορτίζεις ταυτόχρονα τον φορτιστή τσέπης και τη βάση σου, είναι σημαντικό να χρησιμοποιείς τον εγκεκριμένο από τον κατασκευαστή μετασχηματιστή ρεύματος και το καλώδιο.

Φορτιστής τσέπης IQOS ILUMA PRIME και βάση στο χέρι ενός ατόμου.

Οι λυχνίες της βάσης αναβοσβήνουν σε λευκό χρώμα.

1. 3 λευκές ενδείξεις που αναβοσβήνουν υποδεικνύουν ότι η βάση βρίσκεται εκτός του εύρους θερμοκρασίας λειτουργίας. Να διατηρείς τη συσκευή μεταξύ 0°C και 50°C για να βεβαιωθείς ότι θα συνεχίσει να λειτουργεί σωστά.

2. 8 λευκές ενδείξεις που αναβοσβήνουν υποδεικνύουν ότι απομένει μόνο μία εμπειρία. Δοκίμασε, ακόμα, το διαγνωστικό εργαλείο του IQOS. Self-diagnosis tool.

Άτομο που κρατά φορτιστή τσέπης και βάση IQOS ILUMA PRIME σε χρώμα Jade Green.

Στην βάση ή στο φορτιστή τσέπης του IQOS ILUMA PRIME αναβοσβήνει κόκκινη ένδειξη ή δεν λειτουργεί;

Τοποθέτησε τη βάση στον φορτιστή τσέπης και κάνε μία επανεκκίνηση, πατώντας το κουμπί του φορτιστή τσέπης για 10 δευτερόλεπτα. Κράτησε πατημένο το κουμπί μέχρι να δεις όλα τα φώτα να σβήνουν. Όλες οι λυχνίες κατάστασης θα σβήσουν. Έπειτα, θα αναβοσβήσουν δύο φορές και μετά θα ανάψουν ξανά, επιβεβαιώνοντας την ολοκλήρωση της διαδικασίας επανεκκίνησης.

Ένα άτομο που τοποθετεί μία ράβδο καπνού TEREA σε μια βάση IQOS ILUMA PRIME.

Η ράβδος TEREA δεν μπαίνει στη συσκευή ή έχει χαμηλή ποιότητα αερολύματος;

1. Έλεγξε ότι η ράβδος καπνού TEREA δε χρησιμοποιήθηκε κατά λάθος 2 φορές. Αν όχι, ενδέχεται να πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό. Αυτό δε σημαίνει ότι θα προκληθεί βλάβη στη συσκευή ούτε είναι απαραίτητο να αποτελεί ελάττωμα της συσκευής.

2. Σιγουρέψου ότι η ράβδος καπνού TEREA έχει τοποθετηθεί σωστά σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης.

3. Βεβαιώσου ότι δεν έχει μείνει μέρος ράβδου καπνού TEREA στο εσωτερικό του θαλάμου θέρμανσης. Εάν παρατηρήσεις κάτι τέτοιο, μπες εδώ για να δεις πώς να το αφαιρέσεις.

Το IQOS ILUMA™ χρησιμοποιείται αποκλειστικά με ράβδους καπνού TEREA™. Οι εκδόσεις συσκευών IQOS με λεπίδα και οι ράβδοι καπνού HEETS δεν είναι συμβατά με το IQOS ILUMA™ και τα TEREA™. Μη ενδεδειγμένη χρήση μπορεί να προκαλέσει ζημιά στη συσκευή. Οι ράβδοι καπνού TEREA περιέχουν ένα αιχμηρό μεταλλικό κομμάτι. Να φυλάσσονται μακριά από παιδιά. Δες τις σημαντικές πληροφορίες.

Έχεις απορίες;
Βρες την απάντηση στη σελίδα με
τις συχνές ερωτήσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Υποστήριξη συσκευών παλαιότερης γενιάς

Συνεχίζουμε να προσφέρουμε υποστήριξη για τις συσκευές που δεν διατίθενται πλέον προς πώληση, σε ένα διευρυμένο δίκτυο συνεργατών. Εάν κριθεί απαραίτητο και στην περίπτωση που δικαιούσαι αντικατάσταση συσκευής ή εξαρτήματος, διασφαλίζουμε ότι θα μπορούμε προχωρήσουμε σε αυτήν, για ένα εύλογο χρονικό διάστημα μετά την κατάργησή ενός προϊόντος, σύμφωνα με τα αποθέματα.

Στην περίπτωση που δεν υπάρχει απόθεμα συγκεκριμένου προϊόντος για αντικατάσταση, σου δίνουμε τη δυνατότητα να πάρεις ένα νέο ίδιας ή νεότερης τεχνολογίας.

Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι οι λειτουργίες μας ικανοποιούν στο απόλυτο τις ανάγκες σου για υποστήριξη, ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιείς.

Είμαστε δίπλα σου

Είμαστε εδώ για εσένα! Σε ένα κατάστημα ή στην οθόνη σου. Εσύ επιλέγεις!