Αυτός ο ιστότοπος προορίζεται για χρήστες στην Ελλάδα, προκειμένου να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις τοπικές νομικές απαιτήσεις, πρέπει να σας ανακατευθύνουμε στη χώρα στην οποία βρίσκεστε.
ΣΥΝΕΧΕΙΑ
Εγγύηση IQOS
Η δέσμευσή μας: Εξειδικευμένη φροντίδακαι κορυφαία εξυπηρέτηση.
Με την εγγύηση IQOS ξενοιάζεις.
Σχεδιάζουμε και παράγουμε το IQOS με φροντίδα και προσοχή. Κάθε συσκευή έρχεται με 1 χρόνο εμπορική εγγύηση*.
Tι καλύπτει:
Δυσλειτουργία συσκευής: Επιδιορθώνουμε σφάλματα που παρουσιάζονται όσο διαρκεί η εγγύηση.
Ελαττωματικά εξαρτήματα: Αντικαθιστούμε τα ελαττωματικά μέρη ή υλικά.
Η υπολειπόμενη εγγύησή σου μεταβιβάζεται, αν χαρίσεις την IQOS συσκευή σου σε άλλον ενήλικο χρήστη.
Tι δεν καλύπτει:
Φυσιολογική φθορά από τη χρήση, όπως γρατζουνιές, χτυπήματα κλπ.
Ζημιά από ατύχημα με δική σου υπαιτιότητα.
Κλοπή ή απώλεια της IQOS συσκευής σου.
Υποστήριξη για μη γνήσια ανταλλακτικά.
Σημείωση: Η πλήρης λίστα και οι λεπτομέρειες για ζητήματα που δεν καλύπτονται από την εγγύηση IQOS βρίσκονται στα έγγραφα χρήστη που μπορείς να κατεβάσεις παρακάτω.
*Η εγγύηση κατασκευαστή και τα προγράμματα υποστήριξης IQOS παρέχονται επιπρόσθετα και με την επιφύλαξη όλων των δικαιωμάτων και των μέσων έννομης προστασίας που προβλέπονται από τη νομοθεσία. Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις.
Επέκταση εγγύησης +1 χρόνο για τη σειρά IQOS ILUMA i
Μόλις απέκτησες συσκευή της σειράς IQOS ILUMA i; Η διάρκεια της εγγύησης μπορεί να επεκταθεί κατά 12 μήνες με εγγραφή της συσκευής σου στο προφίλ σου και την πρώτη σου είσοδο στο IQOS CLUB μέσα σε 30 μέρες από την ημερομηνία αγοράς.
Τα πάντα για την εγγύηση της συσκευής σου
Επίλεξε τη συσκευή σου και δες τις υπηρεσίες υποστήριξης που περιλαμβάνει η εγγύησή της.
Η συσκευή σου καλύπτεται με:
Εμπορική εγγύηση 1 έτους
Με την είσοδό σου στο IQOS CLUB και την εγγραφή της συσκευής σου στο προφίλ σου απολαμβάνεις επίσης:
Επέκταση εμπορικής εγγύησης +1 χρόνο
Διεθνή υποστήριξη όταν ταξιδεύεις στο εξωτερικό
Κάλυψη accidental damage
Γρήγορη και δωρεάν παράδοση εξαρτήματος αντικατάστασης
Χρήσιμα έγγραφα
Προέκυψε κάποιο θέμα;?
Βρες λύση online με το διαγνωστικό εργαλείο IQOS.
Η συσκευή σου καλύπτεται με:
Εμπορική εγγύηση 1 έτους
Με την είσοδό σου στο IQOS CLUB και την εγγραφή της συσκευής σου στο προφίλ σου απολαμβάνεις επίσης:
Επέκταση εμπορικής εγγύησης +1 χρόνο
Διεθνή υποστήριξη όταν ταξιδεύεις στο εξωτερικό
Γρήγορη και δωρεάν παράδοση εξαρτήματος αντικατάστασης
Χρήσιμα έγγραφα
Προέκυψε κάποιο θέμα;?
Βρες λύση online με το διαγνωστικό εργαλείο IQOS.
Η συσκευή σου καλύπτεται με:
Εμπορική εγγύηση 1 έτους
Με την είσοδό σου στο IQOS CLUB απολαμβάνεις επίσης:
Διεθνή υποστήριξη όταν ταξιδεύεις στο εξωτερικό
Γρήγορη και δωρεάν παράδοση εξαρτήματος αντικατάστασης
Χρήσιμα έγγραφα
Προέκυψε κάποιο θέμα;?
Βρες λύση online με το διαγνωστικό εργαλείο IQOS.
Απλά tips για τη βέλτιστη λειτουργία της συσκευής σου.
Βρες online τρόπους για να δώσεις εύκολα λύση σε θέματα που συχνά προκύπτουν στις συσκευές. Επανεκκίνηση ή αναβάθμιση υλικολογισμικού μπορεί να είναι ό,τι χρειάζεσαι.
Αν δεν μπορείς να βρεις λύση online, επισκέψου το πιο κοντινό σου κατάστημα IQOS. Εκεί ένας εκπρόσωπος IQOS θα σε βοηθήσει σε ό,τι χρειάζεσαι
Εγγύηση IQOS
Εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης
Αντιμετώπιση θεμάτων
Συχνές ερωτήσεις εγγύησης
Οδηγίες χρήσης και όροι εγγύησης
Τα πάντα για την εγγύηση IQOS
+
Με την αγορά οποιασδήποτε συσκευής IQOS, απολαμβάνεις 1 χρόνο εμπορική εγγύηση, η οποία καλύπτει οτιδήποτε επηρεάζει τη λειτουργικότητά της, τυχόν κατασκευαστικά ή ελαττώματα υλικής φύσης, που ενδεχομένως να εμφανιστούν μέσα σε αυτό το διάστημα. Η εγγύηση αυτή διαφέρει και είναι επιπρόσθετη οποιασδήποτε κάλυψης νόμιμων εγγυήσεων αναφορικά με συσκευές που διαθέτουν ελλαττωματικά εξαρτήματα από την αρχή (κατά την παράδοση).
Μπορείς οποιαδήποτε στιγμή να μιλήσεις με τους ειδικούς του IQOS, για ό,τι επιπλέον θέλεις να μάθεις. Θα χρειαστείς την απόδειξη αγοράς σε περίπτωση που δεν έχεις εγγράψει τη συσκευή στο προφίλ σου.
Γιατί είναι χρήσιμο να κάνεις εγγραφή της συσκευής σου; Με την εγγραφή, αποκτάς πρόσβαση σε επιπλέον προνόμια, καθώς επίσης, σε προσωποποιημένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης.
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να εγγράψεις τη συσκευή στο προφίλ σου. Εάν δεν έχεις ακόμη λογαριασμό στο IQOS.com, δημιούργησέ τον τώρα εδώ.
Δες παρακάτω, συνοπτικά, τα προνόμια που απολαμβάνεις με την εγγραφή της συσκευής σου. Εάν αγόρασες τη συσκευή σου από το IQOS.com, τότε καταχωρείται αυτόματα, ώστε να μπορείς να τα έχεις όλα από την πρώτη ημέρα.
Μπορείς οποιαδήποτε στιγμή να μιλήσεις με τους ειδικούς του IQOS, για ό,τι επιπλέον θέλεις να μάθεις. Θα χρειαστείς την απόδειξη αγοράς σε περίπτωση που δεν έχεις εγγράψει τη συσκευή στο προφίλ σου.
Γιατί είναι χρήσιμο να κάνεις εγγραφή της συσκευής σου; Με την εγγραφή, αποκτάς πρόσβαση σε επιπλέον προνόμια, καθώς επίσης, σε προσωποποιημένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης.
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να εγγράψεις τη συσκευή στο προφίλ σου. Εάν δεν έχεις ακόμη λογαριασμό στο IQOS.com, δημιούργησέ τον τώρα εδώ.
Δες παρακάτω, συνοπτικά, τα προνόμια που απολαμβάνεις με την εγγραφή της συσκευής σου. Εάν αγόρασες τη συσκευή σου από το IQOS.com, τότε καταχωρείται αυτόματα, ώστε να μπορείς να τα έχεις όλα από την πρώτη ημέρα.
| Εμπορική εγγύηση IQOS | Εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης* |
|---|---|
|
|
* Αυτήν τη στιγμή, το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης παρέχεται ως προνόμιο της συμμετοχής σου στο IQOS CLUB.
** Για να μπορείς να λαμβάνεις επικοινωνίες από το IQOS, θα πρέπει να έχεις δώσει τη συγκατάθεση σου για προσωποποιημένη επικοινωνία από τις ρυθμίσεις του προφίλ σου. Μπορείς να αλλάξεις τις προτιμήσεις σου οποιαδήποτε στιγμή, στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.
Τι καλύπτουμε στην εγγύηση IQOS;
+
Η απόλυτα καταρτισμένη ομάδα μας IQOS θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει τυχόν εξαρτήματα που είναι ελαττωματικά όσον αφορά τα υλικά ή την κατασκευή τους. Προϋπόθεση για αυτό είναι τα προϊόντα να διαθέτουν ενεργή την εμπορική μας εγγύηση και να τα χρησιμοποιείς σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης. Οι διατάξεις αυτής της εγγύησης ισχύουν μόνο στη χώρα αγοράς.
Τι δεν καλύπτει η εγγύηση IQOS;
1. Ζημιά από φυσιολογική φθορά
2. Αισθητική φθορά (όπως γρατσουνιές, βαθουλώματα, σπασμένα πλαστικά κλπ.)
3. Ζημιά από κακή χρήση, υπερφόρτιση, ακατάλληλο χειρισμό, επαφή με υγρό ή φωτιά
4. Δυσλειτουργία οφειλόμενη στη χρήση της συσκευής με μη συμβατά προϊόντα (ράβδους ή αξεσουάρ)
5. Ζημιά ή δυσλειτουργία οφειλόμενη σε προσπάθειες τροποποίησης ή επιδιόρθωσης, είτε από τον χρήστη είτε από πάροχο υπηρεσιών που δεν είναι πιστοποιημένος από το IQOS
6. Ζημιά ή δυσλειτουργία οφειλόμενη σε αστοχία χρήσης, όπως περιγράφεται στις οδηγίες χρήσης του IQOS
7. Δυσλειτουργία που σχετίζεται με τη μειωμένη απόδοση της μπαταρίας της συσκευής λόγω φυσιολογικής φθοράς.
Τι είναι το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης;
+
Το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης σού παρέχει επιπλέον υπηρεσίες με την συμμετοχή σου στο IQOS CLUB.
Δες παρακάτω γιατί το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης σε συμφέρει:
Δες παρακάτω γιατί το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης σε συμφέρει:
| Εμπορική εγγύηση IQOS | Εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης* |
|---|---|
|
|
* Αυτήν τη στιγμή, το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης παρέχεται ως προνόμιο της συμμετοχής σου στο IQOS CLUB.
** Για να μπορείς να λαμβάνεις επικοινωνίες από το IQOS, θα πρέπει να έχεις δώσει τη συγκατάθεση σου για προσωποποιημένη επικοινωνία από τις ρυθμίσεις του προφίλ σου. Μπορείς να αλλάξεις τις προτιμήσεις σου οποιαδήποτε στιγμή, στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.
Εγγραφή συσκευής
Πώς μπορώ να έχω το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης;
+
H πρόσβαση στις υπηρεσίες του εκτεταμένου πακέτου υποστήριξης προϋποθέτει την εγγραφή της συσκευής σου στο προφίλ σου και την είσοδό σου στο IQOS CLUB μέσα σε 30 μέρες από την ημερομηνία αγοράς.
Βεβαιώσου ότι η συσκευή σου είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου πριν προσπαθήσεις να συνδεθείς στο IQOS CLUB. Εάν δεν έχεις εγγράψει τη συσκευή σου, μπορείς να το κάνεις εύκολα online στο IQOS.com ή σε οποιοδήποτε κατάστημα IQOS. Μην ανησυχείς! Είναι πολύ εύκολη και γρήγορη διαδικασία.
Έχεις απορίες; Μίλησέ μας σε πραγματικό χρόνο μέσω του LiveChat.
Με την εγγραφή της συσκευής σου απολαμβάνεις επίσης, πρόσβαση στις προσωποποιημένες εμπειρίες και υπηρεσίες* που ανανεώνουμε συνεχώς. Επιπλέον, μπορείς να ταξιδεύεις ξέγνοιαστα με την υπηρεσία διεθνούς υποστήριξης.
* Για να μπορείς να λαμβάνεις επικοινωνίες από το IQOS, θα πρέπει να έχεις δώσει τη συγκατάθεση σου για προσωποποιημένη επικοινωνία από τις ρυθμίσεις του προφίλ σου. Μπορείς να αλλάξεις τις προτιμήσεις σου οποιαδήποτε στιγμή, στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.
Εγγραφή συσκευής
Πόσο διαρκεί το εκτεταμένο πακέτο υποστήριξης;
+
Το πακέτο διαρκεί όσο και η εμπορική εγγύηση της συσκευής σου. Δες εδώ ποιες υπηρεσίες περιλαμβάνει ανάλογα με το μοντέλο της συσκευής και την ημερομηνία αγοράς.
Μπορείς οποιαδήποτε στιγμή να παρακολουθείς την ημερομηνία λήξης του πακέτου από την ενότητα «Οι συσκευές μου» του προφίλ.
Κάνε online διαγνωστικό έλεγχο
+
Μερικές φορές το μόνο που χρειάζεται είναι μια γρήγορη λύση. Μπορείς να δεις πολύ γρήγορα online πώς να αντιμετωπίσεις οποιοδήποτε θέμα προκύψει με την IQOS ή τη lil συσκευή σου.
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να επισκεφτείς το διαγνωστικό εργαλείο IQOS και να επιλέξεις τη συσκευή σου:
Ξεκίνα εδώ
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να επισκεφτείς το διαγνωστικό εργαλείο IQOS και να επιλέξεις τη συσκευή σου:
Ξεκίνα εδώ
Δες χρήσιμα tips
+
Η εγγύησή μας καλύπτει πολλά, αλλά υπάρχουν ορισμένες καταστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, όπως η μπαταρία και τα προσωπικά μοτίβα χρήσης των καταναλωτών μας. Ορισμένες διαφορές στην εμπειρία σου δεν σημαίνουν απαραίτητα ότι υπάρχει κάποιο ελάττωμα στο προϊόν. Μπορείς να βρεις χρήσιμα tips, κάνοντας κλικ εδώ και επιλέγοντας τη συσκευή σου.
Ποια είναι η διαφορά της εμπορικής εγγύησης με την εθελοντική, την εγγύηση κατασκευαστή και την προαιρετική εγγύηση;
+
Καμία! Χρησιμοποιούμε διαφορετικούς όρους για να περιγράψουμε την εμπορική εγγύηση IQOS αναλογικά με το μέσο στο οποίο επικοινωνούμε. Για να δεις αναλυτικά τι περιλαμβάνει η εμπορική ή εθελοντική ή προαιρετική εγγύηση IQOS, επίλεξε την ενότητα «Εγγύηση IQOS» αυτής της σελίδας.
Οι όροι και προϋποθέσεις της εγγύησης των συσκευών IQOS
+Τι καλύπτει η εμπορική μας εγγύηση;
+
Η εμπορική μας εγγύηση θα καλύψει την επισκευή ή αντικατάσταση της βάσης ή/και του φορτιστή της συσκευής που έχουν κατασκευαστικό ελάττωμα, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τα σχετικές οδηγίες χρήσης.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δες την πρώτη ενότητα στην κατηγορία «Εγγύηση IQOS» αυτής της σελίδας.
Τι δεν καλύπτει η εγγύησή μας;
+
Η εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει αξεσουάρ, τροφοδοτικό ή καλώδια φόρτισης, όπως και ζητήματα που μπορεί να προκύψουν λόγω υποβάθμισης της μπαταρίας με το πέρασμα του χρόνου.
Η κάλυψη Accidental Damage καλύπτει ατυχήματα που έθεσαν τη συσκευή μη λειτουργική οριστικά (π.χ. Δεν καλύπτει γρατσουνιές ή αποχρωματισμούς).
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δες την πρώτη ενότητα στην κατηγορία «Εγγύηση IQOS» αυτής της σελίδας.
Πώς υποβάλω αίτημα για αντικατάσταση συσκευής;
+
Βεβαιώσου ότι υπάρχει απόδειξη αγοράς ή ότι η συσκευή είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου. Αν δεν έχεις ήδη εγγράψει τη συσκευή σου, μπορείς να το κάνεις εύκολα από το προφίλ σου.
Για να υποβάλεις αίτημα αντικατάστασης, ακολούθησε τις οδηγίες εδώ, ανάλογα με τη συσκευή σου.
Ακόμα και αν δεν υπάρχει απόδειξη αγοράς και η συσκευή δεν είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου, έχεις τη δυνατότητα να δεις αν η συσκευή σου συνεχίζει να καλύπτεται από την εμπορική της εγγύηση. Επικοινώνησε μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε με ό,τι χρειάζεσαι.
Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε διάρκεια εγγύησης ανάλογη της ημερομηνίας παραγωγής των εξαρτημάτων της, με βάση τα αρχεία μας.
Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της εγγύησής μου;
+
Ο ευκολότερος τρόπος είναι εγγράφοντας τη συσκευή στο προφίλ σου. Έτσι, θα μπορεί να παρακολουθείς την κατάσταση της εγγύησής σου όποτε το θελήσεις.
Εναλλακτικά, επικοινώνησε μαζί μας ή επισκέψου το κοντινό σου κατάστημα IQOS. Θα χαρούμε να σε εξυπηρετήσουμε.
Σειρά IQOS ILUMA i
+
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA i PRIME
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA i
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA i ONE
Όροι εγγύησης IQOS ILUMA i
Σειρά IQOS ILUMA
+
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA PRIME
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS ILUMA ONE
Άδεια Χρήσης Υλικολογισμικού IQOS ILUMA
Όροι εγγύησης IQOS ILUMA
Σειρά IQOS 3
+
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το IQOS 3
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το IQOS 3 Multi
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το IQOS 3 DUO
Σειρά IQOS Plus
+Σειρά lil SOLID
+
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το lil SOLID
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το lil SOLID Ez
Όροι εγγύησης LIL SOLID
Όροι εγγύησης LIL SOLID EZ
Σειρά VEEV
+
Προειδοποιήσεις και οδηγίες ασφαλείας για το VEEV ONE
Όροι εγγύησης VEEV ONE
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για το IQOS VEEV
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες ασφάλειας για τα VEEV pods
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το VEEV ONE & VEEV ONE pods
Προειδοποιήσεις και Οδηγίες Ασφαλείας για το VEEV NOW
Είμαστε δίπλα σου
Είμαστε εδώ για εσένα! Σε ένα κατάστημα ή στην οθόνη σου. Εσύ επιλέγεις!
-
Live Chat
Στείλε μας την ερώτησή σου -
Facebook
Επισκέψου τη σελίδα μας και μίλησε με έναν IQOS expert
-
Viber
Επικοινώνησε μαζί μας μέσω Viber
-
Email
Στείλε μας στο
contact.gr@iqos.com -
Καταστήματα IQOS
Βρες ένα κατάστημα κοντά σου
-
Τηλέφωνο
Κάλεσέ μας στο
800 111 4767 (από σταθερό χωρίς χρέωση)
ή στο 210 4193 888 (από το κινητό σου)