Με την αγορά οποιασδήποτε συσκευής IQOS, απολαμβάνεις 1 χρόνο εμπορική εγγύηση, η οποία καλύπτει οτιδήποτε επηρεάζει τη λειτουργικότητά της, τυχόν κατασκευαστικά ή ελαττώματα υλικής φύσης, που ενδεχομένως να εμφανιστούν μέσα σε αυτό το διάστημα. Από το λανσάρισμα του IQOS στην Ελλάδα, το 2016, έως σήμερα η τεχνολογία άλλαξε και οι συσκευές εξελίχθηκαν. Για αυτό και οι καλύψεις της εγγύησης με το πέρασμα του χρόνου διαμορφώνονται με βάση τις πραγματικές ανάγκες του καταναλωτή.
2016 – 2019
Νέα εποχή με υποστήριξη σε κάθε βήμα
To IQOS φέρνει επανάσταση στα προϊόντα καπνού, εισάγοντας τις συσκευές θέρμανσης καπνού σε μία αγορά που κυριαρχεί το τσιγάρο.
Την περίοδο αυτή η PMI αναγνωρίζει ότι η νέα τεχνολογία είναι άγνωστη και ενδεχομένως περίπλοκη για τον ενήλικο καπνιστή. Έτσι, ορίζεται ο βασικός στόχος: Να δίνεται στον καταναλωτή σημαντικός χρόνος προσαρμογής στο ταξίδι του με το IQOS.
Για τους παραπάνω λόγους κάθε συσκευή έρχεται με εμπορική εγγύση 1 χρόνου που καλύπτει σχεδόν κάθε ελάττωμα ή φθορά, ανεξαρτήτως αιτίας, καθώς και απεριόριστες ζημιές από ατυχημάτα.
Σε περίπτωση αντικατάστασης εξαρτήματος της συσκευής, η εμπορική εγγύηση (για το εξαρτημα) ανανεώνεται για 1 χρόνο από την ημερομηνία αντικατάστασης.
2019 - 2021
Γνωριμία με το Εκτεταμένο Πακέτο Υποστήριξης
Οι καταναλωτές κατανοούν τα πλεονεκτήματα της αλλαγής στο IQOS και το επιλέγουν, ενώ παράλληλα βελτιώνονται οι υπηρεσίες υποστήριξης. Με την εγγραφή της νέας του συσκευής στο προφίλ του, ο καταναλωτής απολαμβάνει το Εκτεταμένο Πακέτο Υποστήριξης (τότε IQOS CAREPLUS) με κορυφαία υπηρεσία την κάλυψη Accidental Damage.
Όλες οι συσκευές IQOS έχουν εμπορική εγγύηση 1 χρόνου, εντός της οποίας περιλαμβάνεται και η κάλυψη Accidental Damage για έως δύο ατυχήματα ανά συσκευή (σε βάση και/ή φορτιστή τσέπης).
Σε περίπτωση αντικατάστασης εξαρτήματος της συσκευής, η εμπορική εγγύηση (για το εξάρτημα) ανανεώνεται για 1 χρόνο από την ημερομηνία αντικατάστασης.
2021 – 20/10/2023
Το Εκτεταμένο Πακέτο Υποστήριξης στο IQOS CLUB
Το IQOS CLUB συστήνεται στους καταναλωτές, προσφέροντάς τους αποκλειστικά προνόμια, μεταξύ των οποίων και το Εκτεταμένο Πακέτο Υποστήριξης.
Όλες οι συσκευές IQOS έχουν εμπορική εγγύηση 1 χρόνου. Με εγγραφή της νέας του συσκευής στο IQOS.com και συμμετοχή στο IQOS CLUB, ο καταναλωτής απολαμβάνει τις υπηρεσίες του Εκτεταμένου Πακέτου Υποστήριξης, μεταξύ των οποίων και την κάλυψη Accidental Damage που πλέον αφορά 1 ατύχημα ανά συσκευή (σε βάση ή φορτιστή τσέπης).
Όταν απαιτείται αντικατάσταση εξαρτήματος, η εμπορική εγγύηση (για το εξαρτημα) ανανεώνεται για 1 χρόνο από την ημερομηνία αντικατάστασης.
20/10/2023 – 4/5/2025
Σε περίπτωση αντικατάστασης, η εναπομείνουσα εγγύηση για το νέο εξάρτημα διαφέρει ανάλογα με το μοντέλο της συσκευής. Δες εδώ τι ίσχυε για τη συσκευή σου.
5/5/2025 – σήμερα
+1 χρόνος επέκταση εγγύησης για τη σειρά IQOS ILUMA i
Η κορυφαία σειρά IQOS ILUMA i, με τις προηγμένες της λειτουργίες, φέρνει νέα δεδομένα στη θέρμανση καπνού. Οι συσκευές νέας γενιάς είναι ανθεκτικές και στιβαρές, γεγονός που έχει οδηγήσει σε κατακόρυφη μείωση των αντικαταστάσεων σε σύγκριση με τις προηγούμενες εκδόσεις IQOS συσκευών με λεπίδα.
IQOS ILUMA i PRIME, IQOS ILUMA i και IQOS ILUMA i ONE έρχονται με εμπορική εγγύση 1 χρόνου και +1 χρόνο επέκταση εγγύησης. Βασική προϋπόθεση είναι η εγγραφή της συσκευής και η είσοδος στο IQOS CLUB εντός 30 ημερών από την ημέρα αγοράς.
Η κάλυψη Accidental Damage παραμένει παροχή του Εκτεταμένου Πακέτου Υποστήριξης, αφορά όμως πια αποκλειστικά το κορυφαίο μοντέλο της σειράς IQOS ILUMA i PRIME.
Σε περίπτωση αντικατάστασης εξαρτήματος συσκευής, αυτή θα είναι εγγυημένη για το υπόλοιπο της εναπομένουσας διάρκειας της περιόδου εγγύησης του αρχικού προϊόντος.
Αν αγόρασες τη συσκευή σου πριν τις 05/05/2025 δες εδώ τους Όρους της εμπορικής εγγύησης.
Αν αγόρασες τη συσκευή σου από τις 05/05/2025 και μετά δες εδώ τι καλύπτει η εγγύησή της.
