Πληροφορίες Παράδοσης & Πολιτική Επιστροφών

Πληροφορίες παράδοσης

Παραδόσεις:

Όταν το Προϊόν είναι έτοιμο προς παράδοση, θα σας ενημερώσουμε με e-mail ή/και sms, το οποίο θα περιλαμβάνει και τα απαραίτητα στοιχεία για την παρακολούθηση παράδοσης της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που υπάρξει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία ή με τους χρόνους παράδοσης κατά τα ανωτέρω, θα ενημερωθείτε με αποστολή e-mail ή sms ή/και τηλεφωνικά. Μπορείτε να επικοινωνείτε και απευθείας με τον Πωλητή ή την εταιρεία κούριερ που έχουν αναλάβει την παράδοση για οποιοδήποτε θέμα ανακύψει ή πληροφορία.

Χρεώσεις για την Παράδοση:

α) ΔΩΡΕΑΝ Αποστολή (εκτός αν άλλως ορίζεται στην Ιστοσελίδα μας κατά την διάρκεια της παραγγελίας σας ):

i) Για αγορές από 49€ και άνω για όλη την Ελλάδα για όλους τους τύπους παραγγελιών – ανεξάρτητα από το δρομολόγιο (αυθημερόν ή επόμενη/μεθεπόμενη ημέρα, κλπ.)

ii) Για παραδόσεις σε Smart Lockers σε όλη την Ελλάδα

β) ΕΞΟΔΑ Αποστολής: (εκτός αν άλλως ορίζεται στην Ιστοσελίδα μας κατά την διενέργεια της παραγγελίας σας)

2,50€ Για αγορές κάτω των 49€ για όλη την Ελλάδα για όλους τους τύπους παραγγελιών – ανεξάρτητα από το δρομολόγιο (αυθημερόν ή επόμενη/μεθεπόμενη ημέρα, κλπ).

*Εξαίρεση αποτελούν οι παραγγελίες που αφορούν προγράμματα όπως αυτά της αντικατάστασης, ανταλλαγής ή δωρεάν δοκιμής συσκευής καθώς και παραγγελίες που αφορούν συγκεκριμένα εμπορικά προγράμματα τα οποία σας ενημερώνει η Εταιρεία κάθε φορά ότι εξαιρούνται της χρέωσης εξόδων αποστολής, κατά την κρίση της.

Η πληρωμή γίνεται πάντοτε κατά τον χρόνο καταβολής του τιμήματος της αγοράς. Δεν υπάρχει δυνατότητα ξεχωριστής πληρωμής του εξόδου αποστολής.

Τι ισχύει για τις παραδόσεις μας

ΜΕ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΑ

Χρόνος αποστολής παραγγελίας	Χρόνος Παράδοσης	Τόπος παράδοσης
Έως 12:00 καθημερινές (εκτός αργιών και ΣΚ)	Αυθημερόν μόνο για την Αττική	Μόνο για συγκεκριμένους τόπους παράδοσης (βλ. Πίνακα Επισύναψης)
Έως 16:00 καθημερινές (εκτός αργιών και ΣΚ)	Από την επόμενη εργάσιμη ημέρα και έως 5 εργάσιμες ημέρες	Παντού στην ελληνική επικράτεια (βλ. Πίνακα Επισύναψης)
Μετά τις 16:00 ή για παραγγελία που μεσολαβεί ΣΚ ή αργία	Από την μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα και έως 5 εργάσιμες ημέρες	Παντού στην ελληνική επικράτεια (βλ. Πίνακα Επισύναψης)

ΜΕ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΣΕ SMART LOCKER

Χρόνος αποστολής παραγγελίας	ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΣΤΟ LOCKER	ΤΟΠΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
Έως 16:00 καθημερινές (εκτός αργιών και ΣΚ)	Εντός 24 ωρών από την παραλαβή από τον πωλητή για χερσαίους προορισμούς και εντός 48 ωρών για νησιωτικούς προορισμούς	Στα σημεία που έχει διαθέσιμα ο συνεργάτης και εμφανίζονται στην Ιστοσελίδα

Λεπτομέρειες για τις διευθετήσεις παράδοσης όπως χρόνοι, ΤΚ, ραντεβού, κλπ., μπορείτε να βρείτε εδώ.

Για ό,τι διευκρινήσεις ή επιπρόσθετες πληροφορίες χρειαστείτε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία μέσου του τηλεφωνικού κέντρου, στις τηλεφωνικές γραμμές 800 111 4767 ( δωρεάν από σταθερό) / 210 4193888 (χρέωση ανάλογα με τον πάροχο επικοινωνίας. Ώρες λειτουργίας των τηλεφωνικών κέντρων του IQOS καθημερινά 09:00 – 21:00 ή μέσω live chat, viber ή messenger ή στο contact.gr@iqos.com.

 

Πολιτική Επιστροφών

Το δικαίωμα της υπαναχώρησης παρέχεται μόνο σε φυσικά πρόσωπα τα οποία ενεργούν υπό την ιδιότητά τους ως καταναλωτές, σύμφωνα με το ν. 2251/1994. Εφόσον ο Καταναλωτής είναι φυσικό πρόσωπο που ενεργεί ως καταναλωτής (και μόνον), δικαιούται να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση χωρίς να δώσει οποιαδήποτε εξήγηση με την επιφύλαξη των όρων του άρθρου 8.7.3 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ειδικότερα, ο Καταναλωτής οφείλει να μας ενημερώσει για την πρόθεση του να υπαναχωρήσει στις ακόλουθες προθεσμίες:

1. για Αναλώσιμα, Παρελκόμενα και Ηλεκτρονικά Τσιγάρα μιας χρήσης (Veev Now): εντός 14 ημερών
2. για Συσκευές: εντός 30 ημερών

από την ημέρα που:

• απέκτησε την φυσική κατοχή των Προϊόντων, ή
• απέκτησε την φυσική κατοχή του τελευταίου Προϊόντος, σε περίπτωση σύμβασης που αφορά πολλά Προϊόντα που αποτελούν μέρος της ίδιας παραγγελίας, τα οποία παραδίδονται χωριστά

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία υπαναχώρησης, δείτε εδώ.

Για επισημάνσεις σχετικά με την υπαναχώρηση και λεπτομέρειες για Money Back, δείτε εδώ.

Για συνέπειες της υπαναχώρησης, δείτε εδώ.

**Σημειώνεται ότι η συμπλήρωση του εντύπου υπαναχώρησης είναι εξαιρετικά σημαντική για την ολοκλήρωση της διαδικασίας υπαναχώρησης/επιστροφής: τα στοιχεία που καταγράφονται σε αυτό πρέπει να αναφέρονται κατά την επικοινωνία του Καταναλωτή με εκπρόσωπό μας για την ολοκλήρωση της υπαναχώρησης/επιστροφής. Για το λόγο αυτό και προς διευκόλυνση της διαδικασίας, παροτρύνουμε όλους τους Πελάτες μας να συμπληρώνουν ηλεκτρονικά ή ιδιόχειρα το ανωτέρω έντυπο και να το εσωκλείουν/επισυνάπτουν στην επικοινωνία τους με εκπρόσωπό μας, προκειμένου να εντοπιστεί ευκολότερα η παραγγελία και να γίνει σωστή διαχείριση της επιστροφής του Προϊόντος.