Δηλώστε υπεύθυνα τον μήνα και το έτος γεννήσεώς σας προκειμένου να σας επιτραπεί η είσοδος.

ΥΠΟΒΟΛΗ

Μας συγχωρείς!
Αυτός ο ιστότοπος προορίζεται αποκλειστικά για χρήστες προϊόντων νικοτίνης ή καπνού άνω των 18 ετών.

We Care

Ο παρών ιστότοπος αφορά σημείο πώλησης νέων καπνικών προϊόντων και περιέχει πληροφορίες σχετικά με αυτά. H είσοδος επιτρέπεται αποκλειστικά και μόνο σε άτομα άνω των 18 χρόνων που χρησιμοποιούν προϊόντα νικοτίνης ή καπνού. Χρειαζόμαστε την ηλικία σας για να βεβαιωθούμε ότι είστε ενήλικας στην Ελλάδα. Τα προϊόντα νικοτίνης και καπνού μας, δεν αποτελούν εναλλακτική λύση για τη διακοπή του καπνίσματος και δεν έχουν σχεδιαστεί ως βοηθήματα διακοπής. Δεν είναι ακίνδυνα. Περιέχουν νικοτίνη, η οποία είναι εθιστική. Αποκλειστικά για χρήση από ενήλικες. Επισκεφθείτε τη σελίδα Σημαντικές πληροφορίες αυτού του ιστότοπου για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κίνδυνο.
Αυτά τα προϊόντα δεν είναι ακίνδυνα και περιέχουν νικοτίνη, η οποία είναι εθιστική. Αποκλειστικά για χρήση από ενήλικες.
﬋ location login cart 0

Αντιμετώπιση προβλημάτων IQOS ILUMA i PRIME.

Εάν έχεις καταχωρήσει ήδη τη συσκευή στο προφίλ σου, δοκίμασε το διαγνωστικό εργαλείο του IQOS. Λύσε online τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζει η συσκευή σου ή προχώρησε σε αντικατάστασή της.

Ξεκίνα εδώ

Δεν έχεις καταχωρίσει ακόμα τη συσκευή σου; Κανένα πρόβλημα! Διάβασε παρακάτω τι μπορεί να φταίει και βρες τη λύση που ψάχνεις.

Μπλε συσκευή IQOS ILUMA i PRIME, ο φορτιστής της και ένας φορητός υπολογιστής σε τραπέζι
Η συσκευή Garnet Red IQOS ILUMA i PRIME και ο φορτιστής της σε ένα γκρι τραπέζι

Ο αριθμός «0» αναβοσβήνει στην οθόνη αφής

Εάν δεις τον αριθμό «0» να αναβοσβήνει 3 φορές στην οθόνη αφής του IQOS ILUMA i PRIME, σημαίνει ότι η βάση σου χρειάζεται φόρτιση:

1. Τοποθέτησε τη βάση στον φορτιστή τσέπης. Βεβαιώσου ότι την τοποθετείς με τη σωστή φορά.

2. Ο φορτιστής τσέπης θα πρέπει να έχει αρκετή μπαταρία, για να φορτίσει πλήρως τη βάση σου.

3. Άφησε τη βάση να φορτίσει μέχρι τουλάχιστον μία από τις στρογγυλές λυχνίες του φορτιστή να ανάψει σταθερά λευκή.

Μπλε συσκευή IQOS ILUMA i PRIME και ο φορτιστής της σε ένα πράσινο τραπέζι

Δεν ανάβουν οι λυχνίες της βάσης

Σαρώνεις προς τα επάνω στην οθόνη αφής και οι λυχνίες της βάσης δεν ενεργοποιούνται; Δες παρακάτω τι να ελέγξεις:

1. Έλεγξε εάν ο φορτιστής τσέπης έχει αρκετή μπαταρία για να φορτίσει τη βάση. Τουλάχιστον μία από τις λυχνίες του θα πρέπει να είναι σταθερά αναμμένη λευκή.

2. Καθάρισε τις επαφές φόρτισης της βάσης με τον φορτιστή τσέπης.

3. Τοποθέτησε τη βάση μέσα στον φορτιστή τσέπης με τη σωστή φορά. Άφησέ τη να φορτίσει μέχρι τουλάχιστον μία από τις στρογγυλές λυχνίες του φορτιστή να ανάψει σταθερά λευκή.

4. Αφαίρεσε τη βάση και σύρε προς τα επάνω σε ολόκληρη την οθόνη.

 Μαύρη συσκευή IQOS ILUMA i PRIME και ο φορτιστής της σε καφέ τραπέζι

Η λειτουργία παύσης δεν είναι διαθέσιμη

Το πρώτο που έχεις να κάνεις είναι να ελέγξεις ότι οι λειτουργίες παύσης και Performance είναι ενεργοποιημένες στο IQOS app.

  • Η οθόνη αφής δείχνει εάν η λειτουργία παύσης είναι διαθέσιμη. Η παύση υποδεικνύεται με 2 κάθετες γραμμές στο επάνω μέρος της οθόνης αφής.
  • Η παύση μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά στην πρώτη ή τη δεύτερη χρήση, στη λειτουργία Performance. Ενεργοποιείται στα πρώτα 3 λεπτά ή στις πρώτες 8 εισπνοές της εμπειρίας.

1. Σύρε προς τα κάτω, σε ολόκληρη την οθόνη αφής, για να ενεργοποιήσεις τη λειτουργία παύσης.

  • Εάν η κίνησή σου στην οθόνη αφής δεν την καλύψει ολόκληρη, η λειτουργία δεν θα ενεργοποιηθεί.

2. Συνέχισε την εμπειρία σου από εκεί που την άφησες, κάνοντας swipe προς τα επάνω σε ολόκληρη την οθόνη αφής. Περίμενε έως ότου η συσκευή δονηθεί.

  • Η παύση μπορεί να διαρκέσει μέχρι και 8 λεπτά. Εάν η εμπειρία δεν συνεχιστεί μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα, η βάση θα απενεργοποιηθεί αυτόματα.

 Μαύρη συσκευή IQOS ILUMA i PRIME, κίτρινο χαρτί σε ένα τραπέζι στο βάθος

To FlexPuff δεν λειτουργεί

Η ενεργοποίηση του FlexPuff και ο αριθμός των εισπνοών εξαρτώνται από το προσωπικό μοτίβο χρήσης.

Η συσκευή αναλύει τον τρόπο με τον οποίο εισπνέεις και ενεργοποιεί το FlexPuff αυτόματα.

Έτσι, η επιπλέον διάρκεια στη εμπειρία μπορεί να μην ισχύει για κάθε χρήστη ή/και χρήση.

Όταν χρησιμοποιείται η παύση, το FlexPuff δεν ενεργοποιείται.

Εάν ενεργοποιηθεί το FlexPuff, θα έχεις 4 επιπλέον εισπνοές, για να τις χρησιμοποιήσεις στον χρόνο που απομένει, από τα συνολικά 6 λεπτά της εμπειρίας.

Επισκέψου την online διάγνωση εάν το θέμα παραμένει.

Το IQOS ILUMA™ χρησιμοποιείται αποκλειστικά με ράβδους καπνού TEREA™. Οι εκδόσεις συσκευών IQOS με λεπίδα και οι ράβδοι καπνού HEETS δεν είναι συμβατά με το IQOS ILUMA™ και τα TEREA™. Μη ενδεδειγμένη χρήση μπορεί να προκαλέσει ζημιά στη συσκευή. Οι ράβδοι καπνού TEREA περιέχουν ένα αιχμηρό μεταλλικό κομμάτι. Να φυλάσσονται μακριά από παιδιά. Δες τις σημαντικές πληροφορίες.

Έχεις απορίες;
Βρες την απάντηση στις συχνές ερωτήσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Υποστήριξη συσκευών παλαιότερης γενιάς

Συνεχίζουμε να προσφέρουμε υποστήριξη για τις συσκευές που δεν διατίθενται πλέον προς πώληση, σε ένα διευρυμένο δίκτυο συνεργατών. Εάν κριθεί απαραίτητο και στην περίπτωση που δικαιούσαι αντικατάσταση συσκευής ή εξαρτήματος, διασφαλίζουμε ότι θα μπορούμε προχωρήσουμε σε αυτήν, για ένα εύλογο χρονικό διάστημα μετά την κατάργησή ενός προϊόντος, σύμφωνα με τα αποθέματα.

Στην περίπτωση που δεν υπάρχει απόθεμα συγκεκριμένου προϊόντος για αντικατάσταση, σου δίνουμε τη δυνατότητα να πάρεις ένα νέο ίδιας ή νεότερης τεχνολογίας.

Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι οι λειτουργίες μας ικανοποιούν στο απόλυτο τις ανάγκες σου για υποστήριξη, ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιείς.

Είμαστε δίπλα σου

Είμαστε εδώ για εσένα! Σε ένα κατάστημα ή στην οθόνη σου. Εσύ επιλέγεις!