Δηλώστε υπεύθυνα τον μήνα και το έτος γεννήσεώς σας προκειμένου να σας επιτραπεί η είσοδος.

ΥΠΟΒΟΛΗ

Μας συγχωρείς!
Αυτός ο ιστότοπος προορίζεται αποκλειστικά για χρήστες προϊόντων νικοτίνης ή καπνού άνω των 18 ετών.

We Care

Ο παρών ιστότοπος αφορά σημείο πώλησης νέων καπνικών προϊόντων και περιέχει πληροφορίες σχετικά με αυτά. H είσοδος επιτρέπεται αποκλειστικά και μόνο σε άτομα άνω των 18 χρόνων που χρησιμοποιούν προϊόντα νικοτίνης ή καπνού. Χρειαζόμαστε την ηλικία σας για να βεβαιωθούμε ότι είστε ενήλικας στην Ελλάδα. Τα προϊόντα νικοτίνης και καπνού μας, δεν αποτελούν εναλλακτική λύση για τη διακοπή του καπνίσματος και δεν έχουν σχεδιαστεί ως βοηθήματα διακοπής. Δεν είναι ακίνδυνα. Περιέχουν νικοτίνη, η οποία είναι εθιστική. Αποκλειστικά για χρήση από ενήλικες. Επισκεφθείτε τη σελίδα Σημαντικές πληροφορίες αυτού του ιστότοπου για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κίνδυνο.
Αυτά τα προϊόντα δεν είναι ακίνδυνα και περιέχουν νικοτίνη, η οποία είναι εθιστική. Αποκλειστικά για χρήση από ενήλικες.
﬋ location login cart 0

Αντιμετώπιση προβλημάτων IQOS ILUMA ONE

Εάν έχεις καταχωρήσει ήδη τη συσκευή στο προφίλ σου, δοκίμασε το διαγνωστικό εργαλείο του IQOS. Λύσε online τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζει η συσκευή σου ή προχώρησε σε αντικατάστασή της.

Ξεκίνα εδώ

Δεν έχεις καταχωρίσει ακόμα τη συσκευή σου; Κανένα πρόβλημα! Διάβασε παρακάτω τι μπορεί να φταίει και βρες τη λύση που ψάχνεις.

Ένα IQOS ILUMA ONE σε δερμάτινη επιφάνεια.
Ένα άτομο εισάγει μία ράβδο TEREA σε ένα IQOS ILUMA ONE.

Σπασμένη ράβδος μέσα στη συσκευή.

Κατά τη χρήση της συσκευής, και με μία απότομη κίνηση, ενδεχομένως η ράβδος καπνού TEREA να σπάσει, αφήνοντας ένα κομμάτι εντός του θαλάμου θέρμανσης. Με προσοχή, δοκίμασε να αφαιρέσεις το μέρος της ράβδου που έμεινε στη συσκευή με μια λεπτή λαβίδα.

Δύο χαμογελαστοί άνθρωποι σε ένα αυτοκίνητο. Η μία κρατά ένα IQOS ILUMA ONE.Γιατί βλέπω τις λυχνίες να σβήνουν σταδιακά κατά τη διάρκεια της εμπειρίας μου;

Γιατί βλέπω τις λυχνίες να σβήνουν σταδιακά κατά τη διάρκεια της εμπειρίας μου;

Αυτή η λειτουργία είναι πρακτικά αντίστροφη μέτρηση. Όταν αισθανθείς δόνηση και μόνο μία λυχνία αναβοσβήνει σε λευκό χρώμα η εμπειρία σου έχει σχεδόν ολοκληρωθεί (απομένουν 30 δευτερόλεπτα ή 2 εισπνοές - όποιο προκύψει πρώτο).

Ένας άντρας που φορά ένα πράσινο σακάκι κρατά ένα IQOS ILUMA ONE.

Όλες οι λυχνίες αναβοσβήνουν δύο φορές σε λευκό χρώμα και μετά σβήνουν.

Το IQOS ILUMA ONE θα σταματήσει όταν η θερμοκρασία περιβάλλοντος είναι εκτός εύρους λειτουργίας (0℃ ⁓ 40℃). Εάν δεις τις λυχνίες να αναβοσβήνουν δύο φορές σε λευκό χρώμα και μετά να σβήνουν, αυτό σημαίνει ότι η θερμοκρασία περιβάλλοντος είναι χαμηλή. Δοκίμασε να ζεστάνεις τη συσκευή στο χέρι σου για τουλάχιστον ένα λεπτό.

Μια γυναίκα που φοράει κόκκινο κρατά ένα IQOS ILUMA ONE.

Η λυχνία στο κάτω μέρος αναβοσβήνει σε κίτρινο χρώμα.

Πάτησε το κουμπί στο IQOS ILUMA ONE για να ελέγξεις τη στάθμη της μπαταρίας. Εάν το κάτω μέρος των λυχνιών αναβοσβήνει σε κίτρινο χρώμα, αυτό σημαίνει ότι η στάθμη της μπαταρίας είναι χαμηλή. Φόρτισε το IQOS ILUMA ONE με το αυθεντικό καλώδιο φόρτισης και τον μετασχηματιστή IQOS. Για την πλήρη φόρτιση της συσκευής, σύνδεσέ την στην πρίζα για τουλάχιστον 75 λεπτά. Όταν η μπαταρία φορτίσει πλήρως, όλες οι λυχνίες θα ανάψουν σε λευκό χρώμα και μετά θα σβήσουν.

Μία DJ ρυθμίζει τα καντράν σε ένα πικάπ κρατώντας ένα IQOS ILUMA ONE.

Η λυχνία στο κάτω μέρος αναβοσβήνει σε κόκκινο χρώμα.

Δοκίμασε να κάνεις μία επανεκκίνηση στη συσκευή σου. Εάν το κόκκινο λαμπάκι παραμένει, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών του IQOS.

Ένα άτομο εισάγει μία ράβδο καπνού TEREA σε ένα IQOS ILUMA ONE.

Επανεκκίνηση.

Πάτησε το κουμπί του IQOS ILUMA ONE για 7 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, άφησέ το. Όλες οι λυχνίες κατάστασης θα σβήσουν. Έπειτα, Θα αναβοσβήσουν δύο φορές και μετά θα ανάψουν ξανά, επιβεβαιώνοντας την ολοκλήρωση της διαδικασίας επανεκκίνησης.

Ένα άτομο που κρατά ένα IQOS ILUMA ONE.

Η ράβδος καπνού TEREA έχει χαμηλή ποιότητα αερολύματος.

1. Η βάση IQOS ILUMA™ χρειάζεται να ανιχνεύσει την παρουσία ενός TEREA SMARTCORE STICK™ για να ξεκινήσει τη θέρμανση. Μία χρησιμοποιημένη ράβδος καπνού δεν θα είναι σε θέση να δημιουργήσει αερόλυμα.

2. Βεβαιώσου ότι η ράβδος TEREA έχει τοποθετηθεί σωστά σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης.

3. Βεβαιώσου ότι δεν έχει μείνει μέρος ράβδου καπνού TEREA στο εσωτερικό του θαλάμου θέρμανσης. Εάν παρατηρήσεις κάτι τέτοιο, μπες εδώ για να δεις πώς να το αφαιρέσεις.

Το IQOS ILUMA™ χρησιμοποιείται αποκλειστικά με ράβδους καπνού TEREA™. Οι εκδόσεις συσκευών IQOS με λεπίδα και οι ράβδοι καπνού HEETS δεν είναι συμβατά με το IQOS ILUMA™ και τα TEREA™. Μη ενδεδειγμένη χρήση μπορεί να προκαλέσει ζημιά στη συσκευή. Οι ράβδοι καπνού TEREA περιέχουν ένα αιχμηρό μεταλλικό κομμάτι. Να φυλάσσονται μακριά από παιδιά. Δες τις σημαντικές πληροφορίες.

Έχεις απορίες;
Βρες την απάντηση στη σελίδα με
τις συχνές ερωτήσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Υποστήριξη συσκευών παλαιότερης γενιάς

Συνεχίζουμε να προσφέρουμε υποστήριξη για τις συσκευές που δεν διατίθενται πλέον προς πώληση, σε ένα διευρυμένο δίκτυο συνεργατών. Εάν κριθεί απαραίτητο και στην περίπτωση που δικαιούσαι αντικατάσταση συσκευής ή εξαρτήματος, διασφαλίζουμε ότι θα μπορούμε προχωρήσουμε σε αυτήν, για ένα εύλογο χρονικό διάστημα μετά την κατάργησή ενός προϊόντος, σύμφωνα με τα αποθέματα.

Στην περίπτωση που δεν υπάρχει απόθεμα συγκεκριμένου προϊόντος για αντικατάσταση, σου δίνουμε τη δυνατότητα να πάρεις ένα νέο ίδιας ή νεότερης τεχνολογίας.

Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι οι λειτουργίες μας ικανοποιούν στο απόλυτο τις ανάγκες σου για υποστήριξη, ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιείς.

Είμαστε δίπλα σου

Είμαστε εδώ για εσένα! Σε ένα κατάστημα ή στην οθόνη σου. Εσύ επιλέγεις!