Πέρα από το νόμιμο δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών, μπορείς να επιστρέψεις κάποιο προϊόν εντός 30 ημερών από τη στιγμή της παραγγελίας. Για περισσότερες πληροφορίες και τη διευθέτηση της επιστροφής, μπορείς να να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης στο IQOS Live chat, που είναι διαθέσιμο στο site, ή στέλνοντας προσωπικό μήνυμα στη σελίδα εξυπηρέτησης στο Facebook IQOS Greece και μέσω email στο contact.gr@iqos.com.
Δυστυχώς αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη.
Δυστυχώς αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη.
Αν ζεις στην Αττική και πραγματοποιήσεις παραγγελία μέχρι τις 12:00, θα παραλάβεις την ίδια ημέρα. Οι παραδόσεις των παραγγελιών εκτός Αττικής γίνονται εντός 5 ημερών. Εξαρτάται από τον Ταχυδρομικό Κώδικα του σημείου παράδοσης.
- 1-3 εργάσιμες ημέρες - Προς χερσαίους προορισμούς
- 1-4 εργάσιμες ημέρες - Προς νησιώτικους προορισμούς
- 1-5 εργάσιμες ημέρες - Προς δυσπρόσιτες περιοχές
Μπορείς να γνωρίζεις τα στάδια στα οποία βρίσκεται η παραγγελία σου μέσα από τα ενημερωτικά e-mail που σου στέλνουμε, αμέσως μόλις γίνει επιβεβαίωσή της μέχρι και την ολοκλήρωση της αποστολής της.
Εναλλακτικά, συνδέσου στον λογαριασμό σου στο iqos.com και κάνε κλικ στο κουμπί «Παρακολούθηση παραγγελίας».
Ακόμη, μπορείς πάντα να επικοινωνείς με την ομάδα υποστήριξης IQOS στο
2104193888
Με αγορές από 49€ και άνω, παραλαμβάνεις την online παραγγελία σου εντελώς δωρεάν.
Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την καλύτερη εμπειρία για σένα που κάνεις τις αγορές σου ηλεκτρονικά, από τη στιγμή που βλέπεις το προϊόν στο iqos.com μέχρι να φτάσει στην πόρτα σου. Γι’ αυτό το λόγο, υπάρχει η χρέωση 2,5€ για παραγγελίες κάτω από 49€, ώστε να μπορούμε να διατηρήσουμε υψηλό επίπεδο υπηρεσιών μεταφοράς.
Για προϊόντα αξίας μικρότερης από 49€ επίλεξε το κατάστημα IQOS που σε εξυπηρετεί και παράλαβε την παραγγελία σου δωρεάν με το Click and Collect (αφορά στα προϊόντα που υποστηρίζουν την υπηρεσία).
Ναι, υπό δύο προϋποθέσεις:
α) Χρειάζεται να μας ενημερώσεις εκ των προτέρων ποιος θα παραλάβει την παραγγελία εκ μέρους σου
β) Πρέπει να έχει επιβεβαιωθεί η ενηλικότητά σου
Μην ανησυχείς! Χρειάζεται μόνο να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης IQOS και να ενημερώσεις για το περιστατικό. Η ομάδα μας θα δημιουργήσει μια παραγγελία επιστροφής με μηδενικά έξοδα. Μετά μένει να δώσεις στον υπάλληλο courier τα προϊόντα που έχουν υποστεί φθορές.
Αν άλλαξες γνώμη μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, δεν υπάρχει δυνατότητα να την τροποποιήσεις. Ωστόσο, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης IQOS, η οποία θα προχωρήσει σε ακύρωσή της εκ μέρους σου.
Μπορείς να παραγγείλεις online, εύκολα και γρήγορα, αρκεί να έχεις λογαριασμό στο iqos.com. Αν έχεις απορίες ή χρειάζεσαι βοήθεια, ένας εκπρόσωπος της ομάδας myIQOS μπορεί να σε εξυπηρετήσει σε πραγματικό χρόνο ή να κάνει την παραγγελία εκ μέρους σου. Διάλεξε απλώς τον τρόπο επικοινωνίας που σε βολεύει.
Η επιβεβαίωση αποστολής παραγγελίας σε ενημερώνει ότι η παραγγελία σου παραδόθηκε στην εταιρεία μεταφορών, προς αποστολή στο σημείο παράδοσης που έχεις επιλέξει. Ο ακριβής χρόνος παράδοσής της εξαρτάται από τον ταχυδρομικό κώδικα της διεύθυνσης παράδοσης.
Οι παραγγελίες προωθούνται προς αποστολή ανά παρτίδες. Πριν παραγγείλεις, τσέκαρε στους Όρους & Προϋποθέσεις τη λίστα με τους Ταχυδρομικούς Κώδικες και τους χρόνους παράδοσης ανά ΤΚ.
Με βάση τους Όρους & Προϋποθέσεις, μπορείς να επιστρέψεις:
Για περισσότερες πληροφορίες και για τη διευθέτηση της επιστροφής, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης IQOS στο 2104193888. H επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο σε τραπεζικό λογαριασμό, αφού πρώτα σταλούν πίσω τα προϊόντα επιστροφής.
- Αναλώσιμα και αξεσουάρ εντός 14 ημερών
- Συσκευές εντός 30 ημερών
Για περισσότερες πληροφορίες και για τη διευθέτηση της επιστροφής, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης IQOS στο 2104193888. H επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο σε τραπεζικό λογαριασμό, αφού πρώτα σταλούν πίσω τα προϊόντα επιστροφής.
Για την αγορά προϊόντων μέσω του iqos.com, ο τρόπος πληρωμής είναι: α) με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στο τέλος της διαδικασίας της παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ή β) με αντικαταβολή (μετρητά ή POS) κατά την παράδοση του προϊόντος (το επιτρεπτό όριο για την καταβολή του αντίτιμου σε μετρητά είναι αυτό που ορίζεται κάθε φορά από τη νομοθεσία), γ) μέσω PayPal.
Αν το προϊόν που επέλεξες κατά την παραγγελία δεν είναι αυτό που σου παραδόθηκε, μην ανησυχείς, μπορείς να το επιστρέψεις.
Μπορείς να κάνεις την επιστροφή ως εξής: Απλώς επικοινώνησε μαζί μας μέσω της IQOS υποστήριξης και ζήτησε την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος που έλαβες. Έπειτα θα μεταβεί ταχυμεταφορέας για την παραλαβή του προϊόντος μαζί με το έντυπο επιστροφής που θα χρειαστεί να συμπληρώσεις, στη διεύθυνση που επιθυμείς. Το έντυπο αυτό μπορείς να το βρεις εδώ. Στη συνέχεια, το προϊόν θα ελεγχθεί κατά την επιστροφή του στην αποθήκη και ο εκάστοτε πωλητής θα προβεί σε επιστροφή του ποσού των χρημάτων που είχες πληρώσει.
Τα έξοδα αποστολής (κανονική παράδοση) θα σου επιστραφούν από τον πωλητή σε περίπτωση λανθασμένου προϊόντος και εφόσον η επιστροφή αφορά το σύνολο της παραγγελίας και όχι μέρος αυτής.
Μπορείς να κάνεις την επιστροφή ως εξής: Απλώς επικοινώνησε μαζί μας μέσω της IQOS υποστήριξης και ζήτησε την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος που έλαβες. Έπειτα θα μεταβεί ταχυμεταφορέας για την παραλαβή του προϊόντος μαζί με το έντυπο επιστροφής που θα χρειαστεί να συμπληρώσεις, στη διεύθυνση που επιθυμείς. Το έντυπο αυτό μπορείς να το βρεις εδώ. Στη συνέχεια, το προϊόν θα ελεγχθεί κατά την επιστροφή του στην αποθήκη και ο εκάστοτε πωλητής θα προβεί σε επιστροφή του ποσού των χρημάτων που είχες πληρώσει.
Τα έξοδα αποστολής (κανονική παράδοση) θα σου επιστραφούν από τον πωλητή σε περίπτωση λανθασμένου προϊόντος και εφόσον η επιστροφή αφορά το σύνολο της παραγγελίας και όχι μέρος αυτής.
Αν το προϊόν που σου παραδόθηκε είναι ελλιπές ή κατεστραμμένο, έχεις τη δυνατότητα να επιστρέψεις το προϊόν.
Μπορείς να κάνεις την επιστροφή ως εξής: Απλώς επικοινώνησε μαζί μας μέσω της IQOS υποστήριξης και ζήτησε την επιστροφή του προϊόντος. Έπειτα θα μεταβεί ταχυμεταφορέας για την παραλαβή του προϊόντος μαζί με το έντυπο επιστροφής που θα χρειαστεί να συμπληρώσεις, στη διεύθυνση που επιθυμείς. Το έντυπο αυτό μπορείς να το βρεις εδώ. Στη συνέχεια, το προϊόν θα ελεγχθεί και ο εκάστοτε πωλητής θα προβεί σε επιστροφή του ποσού των χρημάτων που είχες πληρώσει.
Τα έξοδα αποστολής (κανονική παράδοση) θα σου επιστραφούν από τον πωλητή σε περίπτωση ελλιπούς ή κατεστραμμένου ή ελαττωματικού προϊόντος και εφόσον η επιστροφή αφορά το σύνολο της παραγγελίας και όχι μέρος αυτής.
Μπορείς να κάνεις την επιστροφή ως εξής: Απλώς επικοινώνησε μαζί μας μέσω της IQOS υποστήριξης και ζήτησε την επιστροφή του προϊόντος. Έπειτα θα μεταβεί ταχυμεταφορέας για την παραλαβή του προϊόντος μαζί με το έντυπο επιστροφής που θα χρειαστεί να συμπληρώσεις, στη διεύθυνση που επιθυμείς. Το έντυπο αυτό μπορείς να το βρεις εδώ. Στη συνέχεια, το προϊόν θα ελεγχθεί και ο εκάστοτε πωλητής θα προβεί σε επιστροφή του ποσού των χρημάτων που είχες πληρώσει.
Τα έξοδα αποστολής (κανονική παράδοση) θα σου επιστραφούν από τον πωλητή σε περίπτωση ελλιπούς ή κατεστραμμένου ή ελαττωματικού προϊόντος και εφόσον η επιστροφή αφορά το σύνολο της παραγγελίας και όχι μέρος αυτής.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει δυνατότητα ανακατεύθυνσης της παραγγελίας σου. Αν η παραγγελία σου δεν μπορεί να παραδοθεί σε εσένα προσωπικά, θα μας επιστραφεί αυτόματα και θα προβούμε σε επιστροφή των χρημάτων σου.
Εναλλακτικά, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω του IQOS Live Chat ή της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών IQOS.
Εναλλακτικά, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω του IQOS Live Chat ή της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών IQOS.
Δυστυχώς, η διεύθυνση παράδοσης δεν μπορεί να αλλάξει από τη στιγμή που έχει ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Αν η παραγγελία σου δεν μπορεί να παραδοθεί σε εσένα προσωπικά, θα μας επιστραφεί αυτόματα και προβούμε σε επιστροφή των χρημάτων σου.
Εναλλακτικά, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω του IQOS Live Chat ή της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών IQOS.
Αν η παραγγελία σου δεν μπορεί να παραδοθεί σε εσένα προσωπικά, θα μας επιστραφεί αυτόματα και προβούμε σε επιστροφή των χρημάτων σου.
Εναλλακτικά, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω του IQOS Live Chat ή της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών IQOS.
Αρχικά έλεγξε τα στοιχεία της παραγγελίας σου και βεβαιώσου ότι πρόσθεσες το σωστό προϊόν στο καλάθι αγορών σου. Εάν η παραγγελία σου είναι λάθος, θα πρέπει να μας το αναφέρεις άμεσα/εντός διαστήματος 14 ημερών, επικοινωνώντας μαζί μας μέσω τηςIQOS υποστήριξης. Εφόσον επιβεβαιώσουμε ότι το λάθος προέρχεται από την ομάδα μας, θα σου στείλουμε δωρεάν τη σωστή παραγγελία αφού μας επιστρέψεις το λάθος προϊόν πίσω.
Μόλις η παραγγελία σου δημιουργηθεί με επιτυχία, θα προστεθεί στην ενότητα “ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ” του λογαριασμού σου.
Επίσης, στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας που θα λάβεις, θα αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας.
Επίσης, στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας που θα λάβεις, θα αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας.
Μπορείς να παρακολουθείς την παραγγελία σου ανεξάρτητα από την κατάσταση παράδοσης, μέσω του συνδέσμου που θα λάβεις στο email επιβεβαίωσης της αποστολής. Παράλληλα, μέσα από τον ίδιο σύνδεσμο, που θα σε οδηγήσει στην σελίδα “Εξέλιξη της Παραγγελίας μου ”, στο iqos.gr, θα μπορείς να ελέγχεις τις προσπάθειες παράδοσης όπως επίσης και τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετώπισε ο ταχυμεταφορέας κατά την προσπάθεια παράδοσης.
Η ακριβής διαδικασία αποστολής εξαρτάται από τον λόγο της επιστροφής.
Επιστροφή σε περίπτωση ακύρωσης ή στο τέλος του δοκιμαστικού μήνα:
Θα πρέπει να επιστρέψεις την IQOS συσκευή όπως ακριβώς την παρέλαβες, με όλα της τα εξαρτήματα στην εργοστασιακή συσκευασία επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της IQOS υποστήριξης. Εξαίρεση: η συσκευή δεν μπορεί να μεταφερθεί λόγω βλάβης (βλ. παρακάτω).
Επιστροφή σε περίπτωση ελαττώματος:
Επικοινώνησε μαζί μας μέσω της IQOS υποστήριξης για να επιστρέψεις συσκευή που είναι ελαττωματική ή χρειάζεται αντικατάσταση. Εάν κάποιο μεμονωμένο εξάρτημα φαίνεται να παρουσιάζει ελλατώματα επέστρεψε μόνο αυτό. Για παράδειγμα αν η βάση σου είναι ελαττωματική και θέλεις να την αντικαταστήσεις, κάνε αίτημα μόνο για τη βάση. Ωστόσο, εάν επιθυμείς να κάνεις αντικατάσταση ολόκληρου του σετ της συσκευής, θα πρέπει να μας επιστρέψεις ολόκληρο το κουτί (συσκευή/ες– περιφερειακά), όπως το αγόρασες αρχικά (πλήρες σετ συσκευής).
Επιστροφή σε περίπτωση ακύρωσης ή στο τέλος του δοκιμαστικού μήνα:
Θα πρέπει να επιστρέψεις την IQOS συσκευή όπως ακριβώς την παρέλαβες, με όλα της τα εξαρτήματα στην εργοστασιακή συσκευασία επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της IQOS υποστήριξης. Εξαίρεση: η συσκευή δεν μπορεί να μεταφερθεί λόγω βλάβης (βλ. παρακάτω).
Επιστροφή σε περίπτωση ελαττώματος:
Επικοινώνησε μαζί μας μέσω της IQOS υποστήριξης για να επιστρέψεις συσκευή που είναι ελαττωματική ή χρειάζεται αντικατάσταση. Εάν κάποιο μεμονωμένο εξάρτημα φαίνεται να παρουσιάζει ελλατώματα επέστρεψε μόνο αυτό. Για παράδειγμα αν η βάση σου είναι ελαττωματική και θέλεις να την αντικαταστήσεις, κάνε αίτημα μόνο για τη βάση. Ωστόσο, εάν επιθυμείς να κάνεις αντικατάσταση ολόκληρου του σετ της συσκευής, θα πρέπει να μας επιστρέψεις ολόκληρο το κουτί (συσκευή/ες– περιφερειακά), όπως το αγόρασες αρχικά (πλήρες σετ συσκευής).
Υπάρχουν πολλοί τρόποι, για να παραλάβεις την online παραγγελία σου από το IQOS.com. Απλώς επίλεξε αυτόν που ταιριάζει στις δικές σου ανάγκες.
- Στο χώρο σου: Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των 49€. Για παραγγελίες μικρότερης αξίας εφαρμόζεται επιπλέον το κόστος των μεταφορικών, αξίας 2.5€
- Σε BOX NOW Locker 24/7: Δωρεάν παραλαβή από το locker της επιλογής σου, όποια ώρα θέλεις, όλο το 24ωρο. Επίλεξε το BOX NOW Locker που σε εξυπηρετεί, ανάμεσα σε 2000 σημεία πανελλαδικά.
- Σε κατάστημα IQOS: Δωρεάν παραλαβή από το IQOS Store της επιλογής σου, από την επόμενη κιόλας ημέρα.
Το BOX NOW σού επιτρέπει να παραλαμβάνεις τις online παραγγελίες σου ό,τι ώρα θέλεις σε ένα από τα αυτόματα μηχανήματα παραλαβής κοντά στο σπίτι ή την εργασία σου.
- Επίλεξε αποστολή σε BOX NOW locker πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου
- Διάλεξε το BOX NOW Locker που προτιμάς στον χάρτη ανάμεσα σε 2000 σημεία σε όλη την Ελλάδα
- Μόλις η παραγγελία σου φτάσει στο σημείο παραλαβής, θα λάβεις στο κινητό σου ένα ειδικό PIN, για να ανοίξεις τη θυρίδα
- Παράλαβε το δέμα σου χωρίς επιπλέον χρέωση, όποια στιγμή της ημέρας θέλεις
Εάν δεν βλέπεις το BOX NOW στους διαθέσιμους τρόπους αποστολής ενδέχεται να μην έχεις επιβεβαιώσει ότι είσαι ενήλικος. Επίλεξε αποστολή στον χώρο σου ή παραλαβή από κατάστημα IQOS για την πρώτη σου παραγγελία. Η υπηρεσία BOX NOW θα είναι διαθέσιμη για την επόμενη φορά που θα κάνεις τις αγορές από στο IQOS.com.
Από τις 31/12/2024 η απόδειξη για την αγορά προϊόντων από το IQOS.com δεν θα αποστέλλεται σε έντυπη μορφή μαζί με την παραγγελία σου. Αντ’ αυτού, θα λαμβάνεις ηλεκτρονικά την ψηφιακή σου απόδειξη, μέσω email ή SMS.
Μόλις η παραγγελία σου ξεκινήσει προς παράδοση, θα λάβεις ένα email με το σύνδεσμο (link) για την ηλεκτρονική σου απόδειξη. Χρειάζεται η διεύθυνση email που έχεις δηλώσει στο προφίλ σου στο IQOS.com να είναι επιβεβαιωμένη. Για να επιβεβαιώσεις το email σου, επικοινώνησε μαζί μας εδώ.
Σε περίπτωση που δεν έχεις επιβεβαιωμένο email, η ηλεκτρονική απόδειξη θα σου αποσταλεί μέσω SMS στο κινητό σου.
Από τις 31/12/2024 η απόδειξη για τις online αγορές σου θα αποστέλλεται μέσω email ή SMS με τη μορφή ενεργού συνδέσμου (link) και δε θα περιλαμβάνεται σε έντυπη μορφή στη συσκευασία της παραγγελίας. Οποιαδήποτε στιγμή το επιλέξεις, μπορείς να δεις ή/και να εκτυπώσεις την απόδειξή σου, ανατρέχοντας στον σύνδεσμο (link) που έχεις λάβει.
Με στόχο τη μείωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος σε όλες μας τις διαδικασίες αντικαθιστούμε τις έντυπες αποδείξεις λιανικής με ηλεκτρονικές (ψηφιακές) αποδείξεις. Έτσι, εξοικονομούμε πόρους, ενέργεια και συνεισφέρουμε μαζί στην προστασία του περιβάλλοντος. Από 31/12/2024, όλες οι αποδείξεις θα αποστέλλονται ηλεκτρονικά, στο email ή το κινητό τηλέφωνο (SMS) που έχεις δηλώσει στο προφίλ σου στο IQOS.com.