Κάθε συσκευή IQOS έχει εμπορική εγγύηση 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. Η εγγύηση αυτή καλύπτει οποιοδήποτε λειτουργικό πρόβλημα προκύψει στη συσκευή σου, αρκεί αυτή να είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου στο iqos.com. Αν λοιπόν το εντός εγγύησης IQOS σου παρουσιάσει οποιαδήποτε δυσλειτουργία, μπορείς να το αντικαταστήσεις δωρεάν. Επιπλέον, αν είσαι μέλος στο IQOS CLUB, απολαμβάνεις και το προνόμιο της επιπλέον εγγύησης Accidental Damage. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζεις θέματα όπως σπασμένη λεπίδα θέρμανσης, βλάβη στο κουμπί έναρξης της συσκευής σου ή στη θύρα φόρτισης, έχεις το προνόμιο να αντικαταστήσεις από μία φορά κάθε ένα από τα εξαρτήματα της συσκευής σου.
Η εγγύηση του κατασκευαστή ισχύει μόνο στη χώρα αγοράς και δεν ισχύει άμεσα σε άλλη χώρα. Εάν ταξιδεύεις σε χώρα όπου πωλούνται συσκευές IQOS, μπορείς να καλέσεις στη διεθνή γραμμή υποστήριξης (International Assistance), εφόσον το δικαιούσαι (έλεγξε τους Όρους Διεθνούς Υποστήριξης, διότι διαφέρουν σε κάθε χώρα). Αν βρίσκεσαι στην Ελλάδα, χρειάζεται να είσαι ενεργό μέλος του IQOS CLUB.
Στην περίπτωση που δεν έχεις καταχωρήσει ακόμα την συσκευή σου, μπορείς να το κάνεις εύκολα ακολουθώντας την διαδικασία στο link. Στην περίπτωση που η συσκευή σου έχει ήδη καταχωρηθεί σε άλλη χώρα, θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις μαζί μας.
Στην περίπτωση που δεν έχεις καταχωρήσει ακόμα την συσκευή σου, μπορείς να το κάνεις εύκολα ακολουθώντας την διαδικασία στο link. Στην περίπτωση που η συσκευή σου έχει ήδη καταχωρηθεί σε άλλη χώρα, θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις μαζί μας.
Θέλεις να υποβάλεις αίτημα αντικατάστασης; Μπορείς να το κάνεις εύκολα online. Εάν έχεις καταχωρήσει τη συσκευή στον λογαριασμό σου, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το online διαγνωστικό εργαλείο και να επιβεβαιώσεις εάν η συσκευή σου πληροί τα κριτήρια αντικατάστασης. Εάν δεν έχεις καταχωρημένη συσκευή, μπορείς να την εγγράψεις εύκολα εδώ.
Ναι, με την προϋπόθεση ότι είσαι ενεργό μέλος του IQOS CLUB. Στην περίπτωση που η συσκευή σου πληροί τις προϋποθέσεις, μπορείς να την αντικαταστήσεις μέσω της υπηρεσίας Διεθνούς Υποστήριξης.
Η ομάδα υποστήριξης του IQOS θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει τυχόν ελαττωματικά εξαρτήματα όσον αφορά το υλικό ή την κατασκευή της συσκευής σου, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν χρησιμοποιηθεί ακολουθώντας τις σχετικές Οδηγίες Χρήσης του IQOS και διαθέτουν ενεργή εγγύηση. Οι διατάξεις αυτής της εγγύησης ισχύουν μόνο στη χώρα αγοράς.
Τι δεν καλύπτει η εγγύηση του IQOS:
Ενημερώσου σχετικά με την πολιτική αντικατάστασης και την εγγύηση εδώ.
Τι δεν καλύπτει η εγγύηση του IQOS:
- Ζημιά που οφείλεται σε φυσιολογική φθορά.
- Αισθητική φθορά (όπως γρατσουνιές, βαθουλώματα, σπασμένα πλαστικά κ.λπ.).
- Ζημιά που οφείλεται σε κακή χρήση, υπερφόρτιση, ακατάλληλο χειρισμό, επαφή με υγρά ή φωτιά.
- Δυσλειτουργία που οφείλεται στη χρήση της συσκευής με μη συμβατά προϊόντα.
- Ζημιά ή δυσλειτουργία που οφείλεται σε απόπειρες ανοίγματος, τροποποίησης και επιδιόρθωσης, είτε από τον χρήστη είτε από πάροχο υπηρεσιών που δεν φέρει την πιστοποίηση IQOS.
- Ζημιά ή δυσλειτουργία που οφείλεται σε αστοχία χρήσης, όπως περιγράφεται στις σχετικές Οδηγίες Χρήσης του IQOS.
Ενημερώσου σχετικά με την πολιτική αντικατάστασης και την εγγύηση εδώ.
Καμία! Χρησιμοποιούμε διαφορετικούς όρους για να περιγράψουμε την εμπορική εγγύηση IQOS αναλογικά με το μέσο στο οποίο επικοινωνούμε. Για να δεις αναλυτικά τι περιλαμβάνει η εμπορική ή εθελοντική ή προαιρετική εγγύηση IQOS, επίλεξε την ενότητα «Εγγύηση IQOS» αυτής της σελίδας.
Η εμπορική μας εγγύηση θα καλύψει την επισκευή ή αντικατάσταση της βάσης ή/και του φορτιστή της συσκευής που έχουν κατασκευαστικό ελάττωμα, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τα σχετικές οδηγίες χρήσης.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δες την πρώτη ενότητα στην κατηγορία «Εγγύηση IQOS» αυτής της σελίδας.
Η εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει αξεσουάρ, τροφοδοτικό ή καλώδια φόρτισης, όπως και ζητήματα που μπορεί να προκύψουν λόγω υποβάθμισης της μπαταρίας
με το πέρασμα του χρόνου.
Η κάλυψη Accidental Damage καλύπτει ατυχήματα που έθεσαν τη συσκευή μη λειτουργική οριστικά (π.χ. Δεν καλύπτει γρατσουνιές ή αποχρωματισμούς).
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δες την πρώτη ενότητα στην κατηγορία «Εγγύηση IQOS» αυτής της σελίδας.
Βεβαιώσου ότι υπάρχει απόδειξη αγοράς ή ότι η συσκευή είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου
. Αν δεν έχεις ήδη εγγράψει τη συσκευή σου, μπορείς να το κάνεις εύκολα από το προφίλ σου.
Για να υποβάλεις αίτημα αντικατάστασης, ακολούθησε τις οδηγίες εδώ, ανάλογα με τη συσκευή σου. Ακόμα και αν δεν υπάρχει απόδειξη αγοράς και η συσκευή δεν είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου, έχεις τη δυνατότητα να δεις αν η συσκευή σου συνεχίζει να καλύπτεται από την εμπορική της εγγύηση. Επικοινώνησε μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε με ό,τι χρειάζεσαι.
Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε διάρκεια εγγύησης ανάλογη της ημερομηνίας παραγωγής των εξαρτημάτων της, με βάση τα αρχεία μας.
Για να υποβάλεις αίτημα αντικατάστασης, ακολούθησε τις οδηγίες εδώ, ανάλογα με τη συσκευή σου. Ακόμα και αν δεν υπάρχει απόδειξη αγοράς και η συσκευή δεν είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου, έχεις τη δυνατότητα να δεις αν η συσκευή σου συνεχίζει να καλύπτεται από την εμπορική της εγγύηση. Επικοινώνησε μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε με ό,τι χρειάζεσαι.
Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε διάρκεια εγγύησης ανάλογη της ημερομηνίας παραγωγής των εξαρτημάτων της, με βάση τα αρχεία μας.
Ο ευκολότερος τρόπος είναι εγγράφοντας τη συσκευή στο προφίλ σου. Έτσι, θα μπορεί να παρακολουθείς την κατάσταση της εγγύησής σου όποτε το θελήσεις.
Εναλλακτικά, επικοινώνησε μαζί μας ή επισκέψου το κοντινό σου κατάστημα IQOS. Θα χαρούμε να σε εξυπηρετήσουμε.
Η σειρά IQOS ILUMA i, με τις προηγμένες της λειτουργίες, έφερε νέα δεδομένα στη θέρμανση καπνού. Οι νέες συσκευές είναι ανθεκτικές και στιβαρές, γεγονός που έχει οδηγήσει σε κατακόρυφη μείωση των αντικαταστάσεων σε σύγκριση με τις προηγούμενες εκδόσεις IQOS συσκευών με λεπίδα.
Ενώ θα μπορούσε κάποιος να πει οτι η κάλυψη Accidental Damage δεν έχει πια λόγο ύπαρξης, καθώς τα ατυχήματα με σπασμένες λεπίδες ανήκουν πλέον οριστικά στο παρελθόν, συνεχίζουμε να πιστεύουμε στην προστιθέμενη αξία που προσφέρει και συνεχίζουμε να την παρέχουμε μέσω του Εκτεταμένου Πακέτου Υποστήριξης, για ένα ατύχημα ανά συσκευή, ως αποκλειστικό προνόμιο για τους κατόχους του κορυφαίου μοντέλου της σειράς IQOS ILUMA i PRIME.
Ενώ θα μπορούσε κάποιος να πει οτι η κάλυψη Accidental Damage δεν έχει πια λόγο ύπαρξης, καθώς τα ατυχήματα με σπασμένες λεπίδες ανήκουν πλέον οριστικά στο παρελθόν, συνεχίζουμε να πιστεύουμε στην προστιθέμενη αξία που προσφέρει και συνεχίζουμε να την παρέχουμε μέσω του Εκτεταμένου Πακέτου Υποστήριξης, για ένα ατύχημα ανά συσκευή, ως αποκλειστικό προνόμιο για τους κατόχους του κορυφαίου μοντέλου της σειράς IQOS ILUMA i PRIME.
Οι συσκευές της σειράς IQOS ILUMA i δεν ξεχωρίζουν μόνο για τις προηγμένες τους λειτουργίες, αλλά και για την ανθεκτικότητά τους. Άρα αξίζει να ξεχωρίζουν και για τις υπηρεσίες που τις πλαισιώνουν. Με δεδομένο ότι είναι οι πιο στιβαρές IQOS συσκευές, ερχονται με 1 χρόνο εμπορική εγγύηση +1 χρόνο επέκταση εγγύησης* ως έμπρακτη απόδειξη των ισχυρισμών μας.
* Βασική προϋπόθεση είναι η εγγραφή της νέας συσκευής και η είσοδος στο IQOS CLUB εντός 30 ημερών από την ημέρα αγοράς.
* Βασική προϋπόθεση είναι η εγγραφή της νέας συσκευής και η είσοδος στο IQOS CLUB εντός 30 ημερών από την ημέρα αγοράς.
Η εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα που μπορεί να προκύψουν λόγω υποβάθμισης της μπαταρίας με το πέρασμα του χρόνου. Πρόκειται για φυσιολογική φθορά που συνδέεται με τη χρήση της συσκευής.
Για να παρατείνεις τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας, συνιστούμε να φορτίζεις τη συσκευή μέσα στο προκαθορισμένο πλαίσιο θερμοκρασίας, να μην παραμένει αφόρτιστη για μεγάλα χρονικά διαστήματα και να χρησιμοποιείς το αυθεντικό καλώδιο φόρτισης και τον μετασχηματιστή IQOS σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης.
Δες περισσότερα εδώ.
Και ομως! Ακόμη και αν δεν έχεις στην κατοχή σου την απόδειξη αγοράς, o χρόνος της εγγύησης που απομένει υπολογίζεται με βάση τα στοιχεία που διαθέτουμε. Συγκεκριμένα, η διάρκεια υπολογίζεται αυτοματοποιημένα βάσει του σειριακού αριθμού του προϊόντος που θα συμπληρώσεις κατά την εγγραφή της συσκευής στο προφίλ σου. Με την ολοκλήρωση της εγγραφής θα σου εμφανιστεί και ο υπολειπόμενος χρόνος ισχύος για κάθε συσκευή. Δες περισσότερα στη σημαντική ενημέρωση που θα βρεις κάτω από το κουμπί «Προσθήκη συσκευής» στην ενότητα «οι Συσκευές μου».
Θέλουμε να επωφελείσαι από τα προγράμματα, τις υπηρεσίες και τις προσφορές του IQOS από την πρώτη κιόλας μέρα που επιλέγεις το προϊόν.
H νόμιμη εγγύηση έχει διετή ισχύ και καλύπτει ελαττώματα τα οποία υπήρχαν στη συσκευή κατά την αγορά/παραλαβή της συσκευής. Ο καταναλωτής χρειάζεται να απευθυνθεί στο σημείο που αγόρασε τη συσκευή, όπου είναι υποχρεωτικό να επιδείξει την απόδειξη. Για τον πρώτο χρόνο από την ημερομηνία αγοράς ο πωλητής πρέπει να αποδείξει ότι κατά την αγορά δεν υπήρχε ελάττωμα. Κατά τον 2ο χρόνο από την ημερομηνία αγοράς ο καταναλωτής χρειάζεται να αποδείξει ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την αγορά.
Από την άλλη, η εμπορική εγγύηση έχει ισχύ 1 έτος (δες εδώ ) πώς μπορείς να την επεκτείνειq και δεν απαιτεί την επίδειξη της απόδειξης αγοράς σε περίπτωση που η συσκευή είναι εγγεγραμμένη στο IQOS.com προφίλ του καταναλωτή. Επίσης, δεν διερευνάται αν το ελάττωμα υπήρχε κατά την αγορά. Γίνεται προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος, και αν δεν υπάρξει λύση, γίνεται αντικατάσταση. Επιπλέον, δίνεται η ευελιξία στον καταναλωτή να επισκεφθεί οποιοδήποτε συνεργαζόμενο σημείο αντικατάστασης.
Από την άλλη, η εμπορική εγγύηση έχει ισχύ 1 έτος (δες εδώ ) πώς μπορείς να την επεκτείνειq και δεν απαιτεί την επίδειξη της απόδειξης αγοράς σε περίπτωση που η συσκευή είναι εγγεγραμμένη στο IQOS.com προφίλ του καταναλωτή. Επίσης, δεν διερευνάται αν το ελάττωμα υπήρχε κατά την αγορά. Γίνεται προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος, και αν δεν υπάρξει λύση, γίνεται αντικατάσταση. Επιπλέον, δίνεται η ευελιξία στον καταναλωτή να επισκεφθεί οποιοδήποτε συνεργαζόμενο σημείο αντικατάστασης.