IQOS Εγγύηση Προϊόντος - Συχνές Ερωτήσεις

We Care

Ο παρών ιστότοπος αφορά σημείο πώλησης νέων καπνικών προϊόντων και περιέχει πληροφορίες σχετικά με αυτά. H είσοδος επιτρέπεται αποκλειστικά και μόνο σε άτομα άνω των 18 χρόνων που χρησιμοποιούν προϊόντα νικοτίνης ή καπνού. Χρειαζόμαστε την ηλικία σας για να βεβαιωθούμε ότι είστε ενήλικας στην Ελλάδα. Τα προϊόντα νικοτίνης και καπνού μας, δεν αποτελούν εναλλακτική λύση για τη διακοπή του καπνίσματος και δεν έχουν σχεδιαστεί ως βοηθήματα διακοπής. Δεν είναι ακίνδυνα. Περιέχουν νικοτίνη, η οποία είναι εθιστική. Αποκλειστικά για χρήση από ενήλικες. Επισκεφθείτε τη σελίδα Σημαντικές πληροφορίες αυτού του ιστότοπου για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κίνδυνο.

Πώς μπορώ να προβάλω αξιώσεις βάσει της εγγύησης;

Μπορείτε να επισκεφθείτε ένα κατάστημα IQOS ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης IQOS:
• Με LiveChat στο IQOS.com
• Μέσω email: contact.gr@iqos.com
• Τηλεφωνικά: 800 111 4767 (χωρίς χρέωση από σταθερό) / 210 4193 888 (από κινητό)

Εάν έχω απορίες, με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω;

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντα πρόθυμη να σε βοηθήσει:

• Με LiveChat στο IQOS.com
• Μέσω email: contact.gr@iqos.com
• Τηλεφωνικά: 800 111 4767 (χωρίς χρέωση από σταθερό) / 210 4193 888 (από κινητό)

Το IQOS™ καλύπτεται από εγγύηση;

Ναι. Το πιστοποιητικό εγγύησης για το ΙQOS είναι η απόδειξη αγοράς του, ενώ οι όροι της εγγύησης αναφέρονται στον οδηγό χρήσης της συσκευής. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σου σου προτείνουμε στο μέλλον να δημιουργήσεις προφίλ στο www.iqos.com

Πόσο διαρκεί η εγγύησή μου;

Η εγγύηση της συσκευής του IQOS ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία αγοράς.

Μπορώ να αντικαταστήσω τη συσκευή μου αν παρουσιάσει κάποια δυσλειτουργία ή αν γίνει κάποιο ατύχημα;

Κάθε συσκευή IQOS έχει εμπορική εγγύηση 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. Η εγγύηση αυτή καλύπτει οποιοδήποτε λειτουργικό πρόβλημα προκύψει στη συσκευή σου, αρκεί αυτή να είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου στο iqos.com. Αν λοιπόν το εντός εγγύησης IQOS σου παρουσιάσει οποιαδήποτε δυσλειτουργία, μπορείς να το αντικαταστήσεις δωρεάν. Επιπλέον, αν είσαι μέλος στο IQOS CLUB, απολαμβάνεις και το προνόμιο της επιπλέον εγγύησης Accidental Damage. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζεις θέματα όπως σπασμένη λεπίδα θέρμανσης, βλάβη στο κουμπί έναρξης της συσκευής σου ή στη θύρα φόρτισης, έχεις το προνόμιο να αντικαταστήσεις από μία φορά κάθε ένα από τα εξαρτήματα της συσκευής σου.

Είναι το IQOS μου εντός εγγύησης;

Μπορείς να μάθεις εύκολα αν η συσκευή σου είναι εντός εγγύησης, αν κάνεις σύνδεση στον λογαριασμό σου στο iqos.com και κάνεις κλικ στο tab «ΟΙ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΜΟΥ».

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την εγγύησή μου;

Σε περίπτωση που η συσκευή σου είναι εντός εγγύησης, η ομάδα εξυπηρέτησης IQOS θα επισκευάσει ή θα αντικατάστησει τυχόν εξαρτήματά της που είναι ελαττωματικά, εφόσον αυτά έχουν χρησιμοποιηθεί βάσει των Οδηγιών Χρήσης του IQOS.
Η εγγύηση IQOS δεν καλύπτει τα ακόλουθα:
1. Ζημιά οφειλόμενη σε φυσιολογική φθορά
2. Αισθητική φθορά (όπως γρατζουνιές, βαθουλώματα, σπασμένα πλαστικά κλπ.)
3. Ζημιά οφειλόμενη σε κακή χρήση, υπερφόρτιση, ακατάλληλος χειρισμός, επαφή με υγρό ή φωτιά
4. Δυσλειτουργία οφειλόμενη στη χρήση της συσκευής με μη συμβατά προϊόντα
5. Ζημιά ή δυσλειτουργία οφειλόμενη σε προσπάθειες ανοίγματος, τροποποίησης και επιδιόρθωσης, είτε από τον χρήστη είτε από πάροχο υπηρεσιών που δεν είναι πιστοποιημένος από το IQOS
6. Ζημιά ή δυσλειτουργία οφειλόμενη σε αστοχία χρήσης, όπως περιγράφεται στις συναφείς Οδηγίες Χρήσης του IQOS