IQOS Εγγύηση Προϊόντος - FAQs

Μπορείτε να επισκεφθείτε ένα κατάστημα IQOS ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης IQOS:
• Με LiveChat στο IQOS.com
• Μέσω email: contact.gr@iqos.com
• Τηλεφωνικά: 800 111 4767 (χωρίς χρέωση από σταθερό) / 210 4193 888 (από κινητό)

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντα πρόθυμη να σε βοηθήσει:

• Με LiveChat στο IQOS.com
• Μέσω email: contact.gr@iqos.com
• Τηλεφωνικά: 800 111 4767 (χωρίς χρέωση από σταθερό) / 210 4193 888 (από κινητό)

Ναι. Το πιστοποιητικό εγγύησης για το ΙQOS είναι η απόδειξη αγοράς του, ενώ οι όροι της εγγύησης αναφέρονται στον οδηγό χρήσης της συσκευής. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σου σου προτείνουμε στο μέλλον να δημιουργήσεις προφίλ στο www.iqos.com

Η εγγύηση της συσκευής του IQOS ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία αγοράς.

Κάθε συσκευή IQOS έχει εμπορική εγγύηση 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. Η εγγύηση αυτή καλύπτει οποιοδήποτε λειτουργικό πρόβλημα προκύψει στη συσκευή σου, αρκεί αυτή να είναι εγγεγραμμένη στο προφίλ σου στο iqos.com. Αν λοιπόν το εντός εγγύησης IQOS σου παρουσιάσει οποιαδήποτε δυσλειτουργία, μπορείς να το αντικαταστήσεις δωρεάν. Επιπλέον, αν είσαι μέλος στο IQOS CLUB, απολαμβάνεις και το προνόμιο της επιπλέον εγγύησης Accidental Damage. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζεις θέματα όπως σπασμένη λεπίδα θέρμανσης, βλάβη στο κουμπί έναρξης της συσκευής σου ή στη θύρα φόρτισης, έχεις το προνόμιο να αντικαταστήσεις από μία φορά κάθε ένα από τα εξαρτήματα της συσκευής σου.

Μπορείς να μάθεις εύκολα αν η συσκευή σου είναι εντός εγγύησης, αν κάνεις σύνδεση στον λογαριασμό σου στο iqos.com και κάνεις κλικ στο tab «ΟΙ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΜΟΥ».

Σε περίπτωση που η συσκευή σου είναι εντός εγγύησης, η ομάδα εξυπηρέτησης IQOS θα επισκευάσει ή θα αντικατάστησει τυχόν εξαρτήματά της που είναι ελαττωματικά, εφόσον αυτά έχουν χρησιμοποιηθεί βάσει των Οδηγιών Χρήσης του IQOS.
Η εγγύηση IQOS δεν καλύπτει τα ακόλουθα:
1. Ζημιά οφειλόμενη σε φυσιολογική φθορά
2. Αισθητική φθορά (όπως γρατζουνιές, βαθουλώματα, σπασμένα πλαστικά κλπ.)
3. Ζημιά οφειλόμενη σε κακή χρήση, υπερφόρτιση, ακατάλληλος χειρισμός, επαφή με υγρό ή φωτιά
4. Δυσλειτουργία οφειλόμενη στη χρήση της συσκευής με μη συμβατά προϊόντα
5. Ζημιά ή δυσλειτουργία οφειλόμενη σε προσπάθειες ανοίγματος, τροποποίησης και επιδιόρθωσης, είτε από τον χρήστη είτε από πάροχο υπηρεσιών που δεν είναι πιστοποιημένος από το IQOS
6. Ζημιά ή δυσλειτουργία οφειλόμενη σε αστοχία χρήσης, όπως περιγράφεται στις συναφείς Οδηγίες Χρήσης του IQOS

Η εγγύηση του κατασκευαστή ισχύει μόνο στη χώρα αγοράς και δεν ισχύει άμεσα σε άλλη χώρα. Εάν ταξιδεύεις σε χώρα όπου πωλούνται συσκευές IQOS, μπορείς να καλέσεις στη διεθνή γραμμή υποστήριξης (International Assistance), εφόσον το δικαιούσαι (έλεγξε τους Όρους Διεθνούς Υποστήριξης, διότι διαφέρουν σε κάθε χώρα). Αν βρίσκεσαι στην Ελλάδα, χρειάζεται να είσαι ενεργό μέλος του IQOS CLUB.
Στην περίπτωση που δεν έχεις καταχωρήσει ακόμα την συσκευή σου, μπορείς να το κάνεις εύκολα ακολουθώντας την διαδικασία στο link. Στην περίπτωση που η συσκευή σου έχει ήδη καταχωρηθεί σε άλλη χώρα, θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις μαζί μας. 

Θέλεις να υποβάλεις αίτημα αντικατάστασης; Μπορείς να το κάνεις εύκολα online. Εάν έχεις καταχωρήσει τη συσκευή στον λογαριασμό σου, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το online διαγνωστικό εργαλείο και να επιβεβαιώσεις εάν η συσκευή σου πληροί τα κριτήρια αντικατάστασης. Εάν δεν έχεις καταχωρημένη συσκευή, μπορείς να την εγγράψεις εύκολα εδώ. 

Ναι, με την προϋπόθεση ότι είσαι ενεργό μέλος του IQOS CLUB. Στην περίπτωση που η συσκευή σου πληροί τις προϋποθέσεις, μπορείς να την αντικαταστήσεις μέσω της υπηρεσίας Διεθνούς Υποστήριξης.

Η ομάδα υποστήριξης του IQOS θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει τυχόν ελαττωματικά εξαρτήματα όσον αφορά το υλικό ή την κατασκευή της συσκευής σου, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν χρησιμοποιηθεί ακολουθώντας τις σχετικές Οδηγίες Χρήσης του IQOS και διαθέτουν ενεργή εγγύηση. Οι διατάξεις αυτής της εγγύησης ισχύουν μόνο στη χώρα αγοράς. 
Τι δεν καλύπτει η εγγύηση του IQOS: 

• Ζημιά που οφείλεται σε φυσιολογική φθορά.
• Αισθητική φθορά (όπως γρατσουνιές, βαθουλώματα, σπασμένα πλαστικά κ.λπ.).
 
• Ζημιά που οφείλεται σε κακή χρήση, υπερφόρτιση, ακατάλληλο χειρισμό, επαφή με υγρά ή φωτιά.
• Δυσλειτουργία που οφείλεται στη χρήση της συσκευής με μη συμβατά προϊόντα.
• Ζημιά ή δυσλειτουργία που οφείλεται σε απόπειρες ανοίγματος, τροποποίησης και επιδιόρθωσης, είτε από τον χρήστη είτε από πάροχο υπηρεσιών που δεν φέρει την πιστοποίηση IQOS. 
• Ζημιά ή δυσλειτουργία που οφείλεται σε αστοχία χρήσης, όπως περιγράφεται στις σχετικές Οδηγίες Χρήσης του IQOS. 

Ενημερώσου σχετικά με την πολιτική αντικατάστασης και την εγγύηση εδώ.